Uso de datos permite a empresas tomar mejores decisiones, señalan especialistas
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, el uso estratégico de los datos dejó de ser una ventaja opcional para convertirse en un factor determinante de crecimiento para las empresas. Así lo consideran diversos especialistas.
Sin embargo, en Costa Rica, y en Centroamérica en general, la adopción del marketing basado en datos aún avanza a ritmos desiguales. Esto especialmente entre las pequeñas y medianas empresas (pymes).
Así lo explica Raimundo Mujica, Country Manager para Costa Rica de Moov Media Group, quien añade que muchas organizaciones aún confunden el simple acceso a información con la capacidad real de tomar decisiones estratégicas.
El ejecutivo de la empresa comentó que el panorama regional evidencia una brecha importante en el uso de datos. Esto porque, mientras grandes corporaciones en sectores como banca, telecomunicaciones y retail han avanzado en la implementación de herramientas analíticas y automatización, el resto del tejido empresarial, compuesto mayoritariamente por pymes, aún se encuentra en etapas iniciales.
“Muchas empresas todavía confían en el marketing tradicional o en métricas de vanidad, como ‘Me gusta’ o Seguidores. Ello en lugar de analizar el comportamiento del consumidor o el retorno de inversión”, explicó Mujica.
Añade que, aunque países como Costa Rica y Panamá muestran un mayor nivel de madurez debido a su penetración tecnológica, aún existe una gran oportunidad para fortalecer la cultura analítica y el talento especializado.
Mujica comentó que uno de las principales observaciones que han encontrado en la región es que muchas empresas creen estar haciendo “data-driven marketing” cuando en realidad solo están acumulando información sin un propósito claro.
“El error más común es confundir ‘tener datos’ con ‘ser impulsado por datos’”, advierte Mujica.
Esto provoca diversos fallos en cuanto al uso de los datos. Entre ellos destacan, desde la óptica de Mujica:
Para el experto, este escenario no solo limita el aprovechamiento de la información, sino que también retrasa la toma de decisiones y reduce la competitividad.
Para el vocero, la diferencia entre recopilar datos y utilizarlos estratégicamente radica en la capacidad de generar acciones.
“Recopilar datos responde a la pregunta de ‘qué pasó’. Tomar decisiones estratégicas implica entender el ‘por qué’ y definir el ‘qué haremos ahora’”, explica el Country Manager para Costa Rica de Moov Media Group.
Añade que el valor real surge cuando las empresas logran cruzar información. Así como identificar patrones y actuar en consecuencia. Un ejemplo concreto es detectar una caída en ventas, por ejemplo, identificar su causa y tomar medidas inmediatas para corregirla.
“Este enfoque permite pasar de una gestión reactiva a una gestión predictiva, donde las decisiones se basan en evidencia y no en suposiciones”, afirmó Mujica.
Añadió que las empresas también suelen enfocarse en información transaccional básica, mientras ignoran fuentes clave de insights. Entre los datos subutilizados destacan:
“Estos datos son minas de oro para entender fricciones y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecharlos permite no solo optimizar procesos, sino también diseñar estrategias más alineadas con las necesidades reales del consumidor”, afirmó Mujica.
Para los expertos, adoptar un enfoque basado en datos transforma profundamente la cultura organizacional. Esto porque permite abandonar la subjetividad, que muchas veces es dominada por la opinión del líder, y se da paso a decisiones sustentadas en evidencia.
Además, este proceso impulsa prácticas como la experimentación continua mediante pruebas A/B, reduce el costo de los errores y mejora la capacidad de anticiparse a las demandas del mercado.
También, redefine las conversaciones internas: ya no se discute qué campaña “gusta más”, sino cuál genera mejores resultados medibles.
En el caso de las pymes, el panorama presenta una paradoja. Si bien el acceso a tecnología ha mejorado gracias a herramientas en la nube, la adopción efectiva sigue limitada por factores culturales.
“Mucha información está desordenada, incompleta o dispersa, incluso en plataformas como WhatsApp. A esto se suma la falta de tiempo estratégico de los dueños, quienes suelen estar enfocados en la operación diaria, así como una baja alfabetización en datos”, indica el especialista.
Adicionalmente, para Mujica hay tres grandes obstáculos para el aprovechamiento real de los datos dentro de las estrategias de marketing. Estas son:
Otro de los principales temores empresariales es el costo de implementar estrategias basadas en datos. Sin embargo, Mujica es enfático en desmentir esta percepción.
“Es un gran mito. Hoy existen herramientas muy potentes, incluso gratuitas, que permiten empezar de inmediato”, afirma.
Añade que el verdadero costo no está en la tecnología, sino en el tiempo invertido, la capacitación del equipo, y la transformación de procesos internos.
De hecho, agrega, no utilizar datos puede resultar mucho más costoso, al implicar decisiones ineficientes y desperdicio de recursos.
Para las empresas que desean dar el salto, Moov Media Group propone un enfoque práctico y progresivo.
La primera recomendación es cambiar la mentalidad. Esto porque ser data-driven no significa acumular información, sino mejorar la toma de decisiones.
A partir de ahí, Mujica plantea una serie de pasos concretos:
“La ventaja no está en tener más datos, sino en interpretarlos mejor y actuar más rápido. En un contexto donde la eficiencia y la personalización son claves, el uso de datos se perfila como una de las principales palancas de competitividad para las empresas costarricenses. El reto no es tecnológico, sino estratégico y cultural. Aquellas organizaciones que logren superar estas barreras y adoptar una mentalidad basada en evidencia estarán mejor posicionadas para crecer, innovar y adaptarse a un mercado en constante evolución”, concluyó Mujica.
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