Proporcionar cobertura en tiempo real, así como la posibilidad de interactuar de manera inmediata con la audiencia. También la flexibilidad para ofrecer contenido en diversos formatos y el monitoreo constante para generar insights inmediatos.
Estas son los principales aspectos que piden los consumidores cuando se habla de temas de Experiencia al Cliente. Así se concluyó en el estudio Findatrends sobre CX Live Experiences, elaborado por Findasense.
Esto, señala la empresa, además permite medir la eficacia del mensaje y ajustar la estrategia en tiempo real.
“Esta cobertura en tiempo real puede incluir diversos tipos de contenido. Por ejemplo, videos, imágenes, transmisiones en vivo y actualizaciones de texto. Con ello, permitiendo realizar adaptaciones dependiendo de las preferencias de consumo de diversas audiencias”, comenta Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas.
Agregó que, “a la vez, la transmisión en tiempo real ofrece la oportunidad de interactuar con la audiencia en vivo. Esto puede incluir la posibilidad de responder preguntas, encuestas en tiempo real y comentarios en vivo. Ello también aumenta la participación y el engagement”.
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