La experiencia del cliente dentro de la industria de Servicios Financieros, está tomando un rol predominante para esta. Así lo concluyó un estudio realizado por la consultora Findasense.
“La experiencia del cliente es crucial para construir una estrategia comercial poderosa. Al superar las expectativas de los clientes, creamos experiencias positivas y memorables. Las cuales conducen a la lealtad y al impacto comercial positivo”, comentó Adriana Pineda, CX Regional Company Lead Southam.
Añadió que la experiencia del cliente es la que está impulsando el cambio. Esto ya que exigen experiencias más fluidas, convenientes y sencillas.
Específicamente, la especialista comentó que la industria de Servicios Financieros ha respondido a esta demanda con productos nuevos o renovados. Por ejemplo, como banca digital, neo bancos y fintechs.
Entre los hallazgos del estudio destacan que los productos y servicios excelentes no pueden llevar el peso de una mala experiencia del cliente. Además, los clientes buscan una experiencia omnicanal integrada y fluida. Asimismo, las personas están más dispuestas a probar nuevos productos cuando hay humanos involucrados.
Otro de los hallazgos fue que cuanta más educación sobre los servicios financieros, más pasará el cliente de lo tradicional a la innovación. Además, las personas buscan un servicio integral. También, afirma la consultora, con la evolución y los nuevos servicios vienen las dudas y las preocupaciones de seguridad.
El estudio también determinó que los servicios financieros revolucionados no pueden confiar en ser 100% digitales.
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