Reducción de gastos al máximo, inclusión de mercadería fresca y de moda, mayor digitalización, y fortalecimiento de lazos con los proveedores. Estas fueron algunas de las acciones que le permitieron a tienda La Gloria superar los impactos de la pandemia por Covid-19 en los negocios.
“En el momento fue bajar gastos al máximo y continuar ofreciendo mercadería fresca y de moda. No permitimos que se deteriorara el surtido. Luego se fortaleció el contacto con las clientes a través de redes sociales, página web, WhatsApp, entre otros. Esto con despacho a domicilio”, recordó Juan Carlos Crespo, gerente general de La Gloria.
Añadió que otra de las acciones principales fue el fortalecimiento de las relaciones con los proveedores de la tienda. Esto para no dejar de dar los productos claves y básicos. De igual forma, dentro de su estrategia, señaló, se modificó el portafolio de productos acorde con las nuevas necesidades de las clientas.
“Por ejemplo, incorporamos más ropa casual y de descanso. Esto ya que mucha gente se fue a trabajar a la casa y era este el tipo de prendas que requerían”, mencionó Crespo.
Para el gerente general, entre las enseñanzas empresariales que les dejó la pandemia, es mantener un manejo muy eficiente del flujo de caja. Además de tener la operación del negocio lo más eficientemente posible con bajos costos. Así como contar un con bajo o nulo endeudamiento.
Otro punto relevante para impulsar los negocios, de acuerdo con Crespo, son las alianzas estratégicas con proveedores. Esto además de aprovechar los espacios disponibles de sus instalaciones.
“Un ejemplo de esto es que atrajimos grupos de interés aprovechando el espacio en nuestro edificio. Para ello, realizamos diversas invitaciones a grupos a realizar actividades en las instalaciones. Esta fue una de las acciones estratégicas”, mencionó Crespo.
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Para el empresario, un elemento muy importante es la digitalización. En el caso de tienda La Gloria, cuenta, esa transformación digital había iniciado desde antes de la llegada de la pandemia. No obstante, con el inicio de esta todo se aceleró.
“Las clientas igualmente aceleraron su propia transformación digital. Esto comprando a través de sus teléfonos prácticamente de todo. Ahora combinamos ambos, la venta física y la virtual. Esto porque a pesar de que se ofrecen los productos a través de los diferentes canales, la venta en la tienda sigue siendo muy relevante”, afirmó Crespo.
Para un corto y mediano plazo, el gerente general de La Gloria señaló que continuarán aprovechando la cantidad de espacio en el edificio donde se encuentran ubicados. Esto mediante la realización de actividades.
La idea de ello afirmó, es incrementar el tráfico de personas “que ha dado muy buen resultado y se seguirá con esa estrategia”.
Adicionalmente, buscarán fortalecer la estrategia de atender nichos del mercado en los que no hay mucha oferta y que por muchos años les ha dado buenos resultados. Por ejemplo, el de primera comunión, uniformes escolares, señoras, adolescentes, entre otros, finalizó Crespo.
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