La cadena departamental, Tiendas Ekono, se convirtió en una de las primeras tiendas de esta categoría en implementar la tecnología de chatbots, con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente a través de sus canales digitales.
Los chatbots desarrollados por la cadena se distinguen por su alto nivel de personalización, lo que permite al usuario escoger entre una gran posibilidad de consultas y obtener una respuesta inmediata.
“Nuestros canales digitales han experimentado un gran crecimiento en los últimos años y como parte de nuestro compromiso por siempre innovar y apostar por una excelente experiencia de compra, implementamos los chatbots, con el objetivo de poder reproducir esa atención al cliente personalizada, cercana y rápida que siempre nos ha caracterizado en la tienda física, en estos nuevos entornos de interacción con el consumidor”, explicó Natalia Reyes, Directora Comercial de Tiendas Ekono.
Además, la innovación de los chatbots, que son sistemas de respuesta automatizados y predictivos, responde a la visión de la cadena de siempre responder y adaptarse a las exigencias del nuevo consumidor, que actualmente utiliza los canales digitales como principal vía de comunicación y exige inmediatez en la respuesta, incluso para tomar su decisión de compra.
“Para agilizar la atención al cliente, el sistema de los chatbots contiene un menú de respuestas para aquellas preguntas que sabemos que son las que más frecuentemente recibimos de los consumidores y, también, este puede escoger entre las diferentes categorías de nuestras tiendas, para plantear preguntas específicas de nuestros productos”, agregó Reyes.
Esta herramienta de servicio al cliente utiliza la tecnología y la inteligencia artificial para gestionar las respuestas al usuario, y la cadena ya lo tiene activo en sus redes sociales, donde se creó una versión más avanzada, con una amplia gama de opciones y categorías, así como una atención más personalizada.
“Desde que apostamos por esta ruta de innovación en nuestros canales digitales y con la tienda más tecnológica del país, hemos asumido el reto de reinventarnos constantemente y desarrollar tecnologías que nos permitan mantenernos a la vanguardia en la experiencia de compra. La herramienta de los chatbots es una tendencia a nivel mundial y por esto, decidimos evolucionar con nuestro servicio al cliente e implementarlo como pioneros en la industria del retail a nivel nacional”, finalizó.
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