Fortalecer el surtido que la app PedidosYa ofrece a sus usuarios bajo el formato de “new verticals”. Esta fue una de las principales acciones que impulsó el posicionamiento de esta app colaborativa de delivery en el país durante la época de cierres en la pandemia por la Covid-19.
Así lo señaló Rafael Parrella, managing director de PedidosYa Costa Rica. Él añadió que este formato lo que busca es que el usuario encuentre todo lo que necesita en un solo lugar. Esto desde farmacia, mascotas, supermercado, restaurantes, hasta tiendas de regalo, entre otros.
Parrella explicó que aplicar esta acción les generó grandes beneficios durante la época de cierres.
“Los resultados han sido increíbles. Desde el lanzamiento de PedidosYa en marzo del 2021 a la fecha pasamos de tener menos de 2.000 comercios afiliados a casi 4.000 partners. De tener 2 PedidosYa Market a 10. También de tener presencia únicamente en el GAM a estar presentes en las 7 provincias del país”, mencionó Parrella.
Entre las fortalezas que la app ha tenido, señaló el managing director, resaltó dos principales. La primera, contar con presencia en más de 15 países de Latinoamérica. Así como en más de 70 países del mundo. Esto mediante su empresa madre, Delivery Hero.
“Esto nos da una fortaleza para replicar las mejores prácticas de cada país. Entender cómo ha afectado la pandemia a otras geografías del mundo y traer a Costa Rica estas mejores prácticas de manejo de una situación tan complicada”, comentó Parrella.
La segunda fortaleza, de acuerdo con el director, fue la multi-verticalidad que la app ofrece para los usuarios. Esto al tener diferentes opciones de comercios y segmentos para su consumo.
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Toda crisis o situación complicada deja una enseñanza. En el caso de PedidosYa esto no fue la excepción.
Parrella afirmó que para ellos la enseñanza fue la importancia de tener resilencia principalmente en las situaciones complicadas.
“Con ello logramos ver cómo las personas logran sacar lo mejor de sí. Los partners se han adaptado rápidamente a un giro económico. Los comercios se han reinventado con platillos para el canal de delivery. Han debido pensar en ideas innovadoras para seguir desarrollando el negocio”, recalcó Parrella.
Agregó que en el caso de los usuarios, una buena enseñanza es ver la capacidad de los consumidores para adaptarse a los cambios. Y, de estos cambios, sacar lo mejor, afirmó.
En cuanto al mercado, Parrella considera que este fue muy receptivo durante los momentos más críticos de la pandemia. Esto, añadió, ayudó al crecimiento de las operaciones de PedidosYa dentro de Costa Rica.
“Llegamos a las 7 provincias en 7 meses. Hubo un incremento importante de comercios que se sumaron a la app. Se dieron nuevas verticales que se han ido abriendo”, dijo Parrella.
Para los próximos meses, PedidosYa mantiene expectativas de un crecimiento exponencial dentro del mercado costarricense. Esto es impulsado, en parte, por los cambios en los hábitos de consumo de las personas.
“Cuando una persona añade a sus hábitos de consumo el delivery para todas sus necesidades, luego no hay vuelta atrás. Lo siguen usando y todavía hay mucho potencial en Costa Rica para que más personas se sumen”, considera el managing director de PedidosYa Costa Rica.
Señaló además que para el 2022 tienen planeado realizar inversiones para continuar consolidando su actual posición de mercado.
“Nuestra visión es convertirnos en el app de delivery favorita de los costarricenses. Que se apoyen en PedidosYa para las distintas necesidades del día a día. Este año queremos seguir incorporando nuevos comercios a la aplicación y ofrecerles oportunidades a muchas más pymes. Esto para que puedan generar ingresos adicionales mediante el canal de delivery. También apostamos fuertemente con nuestros PedidosYa Markets”, concluyó Parrella.
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