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Una base de datos de clientes, para efectos de mercadeo digital, asegura a las empresas una comunicación ágil, segmentada y efectiva con sus diversos públicos. Todo esto mediante canales como email, redes sociales, sms y otros.
Precisamente, esta es la importancia, de acuerdo con expertos en negocios, de que las empresas cuenten con bases de datos digitales.
Juan Mauricio Leandro, gerente del Centro de Inteligencia Analítica de Coopeservidores, explicó que el uso de una base de datos permite a las empresas ofrecer sus productos y servicios según los gustos y preferencias de cada consumidor. Esto a la vez que permite personalizar su comunicación con el objetivo de informar y educar al cliente. Todo para asegurar que capte mejor y más rápido el mensaje.
El experto explicó que la construcción de toda base de datos debe contar con la aprobación o consentimiento del cliente. Esto ya que, de otra forma, la empresa no podría utilizar su información.
“Para iniciar la construcción de una base de datos, su empresa puede comenzar captando únicamente el correo del consumidor potencial de su producto. Como por ejemplo, la persona que se suscribe en su blog informativo. Ese será el primer indicio de que está interesado en su producto o servicio”, comentó Leandro.
Agregó que, a partir de ese momento, la empresa podrá implementar un plan de email marketing para acelerar ese proceso.
A través de este plan, la empresa puede comenzar a recolectar más datos del potencial cliente para su base de datos.
Esta información puede ser nombre, número de cédula y teléfono. Si posterior a esta etapa el cliente continúa mostrando interés, la empresa puede optar por recolectar aún más datos. Como algunos gustos y preferencias del consumidor, por ejemplo.
Leandro comentó que para lograr el éxito en la comunicación de la empresa es necesario conocer quién es nuestro consumidor. Además de cómo la empresa puede satisfacer sus necesidades con su propuesta de valor.
Para iniciar a crear la base de datos, la empresa pequeña puede optar por herramientas básicas como Excel o Access, dijo Leandro. Inclusive, agregó, que en la actualidad existen herramientas de Customer Relationship Management (CRM) en la nube que son gratuitas, pero con restricciones de capacidad.
“Si por el contrario es una empresa grande, puede utilizar una herramienta robusta de CRM. La cual, además de realizar la captura de la información básica del cliente, también proporciona información adicional como el historial del comportamiento digital de la persona. Así como el historial de tenencia de productos, fecha de cumpleaños, aniversarios, entre otros. Esto, sin duda, le permitirá mejorar la relación con sus clientes mediante la base de datos”, concluyó Leandro.
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