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El cambio en el comportamiento y hábitos del consumidor ha sido evidente durante la pandemia por Covid-19. Y para el mercado de seguros esto no ha sido la excepción.
De acuerdo con datos de la Superintendencia General de Seguros (Sugese), el ingreso por primas de pólizas de seguros registró un crecimiento del 1,1% en el 2020. A pesar del balance positivo, esta cifra es considerablemente inferior al promedio registrado en los últimos 12 años.
Específicamente, los seguros voluntarios cerraron con un aumento de 4,7% en los seguros generales. Mientras que un 2,1% en los personales. Por su parte, los seguros obligatorios mostraron un decrecimiento del 6,1%.
La búsqueda de protección y seguridad en de las personas precisamente impulsó un crecimiento de los seguros de salud. Según la Sugese, los ingresos por primas en esta categoría pasaron de ₵97 mil millones a ₵113 mil millones del 2019 al 2020.
Isela Chaverri, directora de Scotia Seguros, confirmó esta tendencia. “En el caso de Scotiabank, visualizamos un auge importante en los seguros de salud. Especialmente aquellos que involucran coberturas ante un posible contagio por Covid-19. Asimismo, durante la pandemia, registramos un incremento significativo en la demanda de seguros de vida y seguros por desempleo”, señaló.
Otra categoría que mostró un repunte en los últimos meses es la de seguros de viaje. “Con la apertura de los vuelos comerciales se reactivó la suscripción de seguros de viaje. Principalmente porque muchos países lo solicitan como requisito de entrada”, comentó Chaverri.
La experta de Scotia Seguros comentó que estas no son las únicas tendencias que impactan el sector de seguros.
Chaverri señaló que a nivel internacional, ya se visualiza la preferencia por la contratación de pólizas de forma virtual.
Una encuesta realizada por BlackRock, empresa estadounidense de gestión de inversiones, demostró que el 58% de los directivos a cargo de departamentos de seguros o de empresas aseguradoras, consideran que se producirá una aceleración en el desarrollo de proyectos digitales para estos servicios a raíz de la pandemia.
“La transformación digital es un proceso que vivimos desde hace varios años. Pero con la pandemia este se aceleró. Actualmente, los consumidores demandan la posibilidad de adquirir y gestionar productos y servicios de todo tipo en línea. Así como de forma ágil y sencilla. Y los seguros no son la excepción”, añadió Chaverri.
El estudio «Swiss Re-COVID-19 Consumer Survey» realizado por la aseguradora suiza Swiss Re, señala que el 67% de los clientes consideran que el procesamiento de pólizas en línea, de principio a fin, es una clave primordial para contratar los servicios de una empresa que ofrece seguros. Además, el informe destacó que el 57% de los compradores buscan un proceso de reclamo y pago más rápido.
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