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En la actualidad, la conectividad y la eficiencia energética han dejado de ser un valor agregado para convertirse en factores estratégicos de competitividad dentro del mercado turístico y de hoteles de la región.
De acuerdo con especialistas, hoy, el concepto “hotel inteligente” ha pasado de ser una tendencia futurista a una necesidad estratégica para 2026 en el país. Precisamente, con el 65% de la oferta hotelera nacional ya conectada a redes de energía confiable y sostenible, la integración de tecnología de vanguardia está redefiniendo la competitividad del país en la región.
Stalin Sánchez, Territory Account Manager de Panduit para República Dominicana y Puerto Rico, explicó que “la conectividad robusta y la infraestructura tecnológica han dejado de ser ‘amenidades de lujo’ para convertirse en pilares de la competitividad hotelera en la región centroamericana y del Caribe”.
En este sentido, el especialista de Panduit explicó que el mercado regional ha captado un segmento creciente de viajeros que no solo buscan playa, sino que necesitan trabajar a distancia. Por eso, una infraestructura de WiFi 6 o fibra óptica garantiza que un huésped pueda realizar videoconferencias sin interrupciones, por ejemplo. “Si un hotel no ofrece una conexión estable, pierde automáticamente frente a competidores que sí aseguran la ‘oficina con vista al mar’”, mencionó Sánchez.
Añadió que, por otra parte, en un mercado donde los costos de energía y suministros son variables, la tecnología actúa como un escudo financiero y los sistemas Internet de las Cosas (IoT) permiten que el aire acondicionado y la iluminación, por ejemplo, se apaguen o regulen automáticamente cuando la habitación está vacía. Esto puede reducir la factura eléctrica de los hoteles hasta en un 30%, lo que es muy importante para su operación, ya que el costo de la energía es uno de los gastos más volátiles y elevados del sector de la hospitalidad.
Pero, ¿cómo desarrollar y reconocer a los hoteles inteligentes? El especialista de Panduit señaló dos aspectos fundamentales que estas organizaciones deben tomar en cuenta:
Según Panduit, en la región ya se están presentando proyectos con propuestas disruptivas como hoteles totalmente tokenizados, permitiendo modelos de inversión y fidelización basados en blockchain; además, añade el especialista diversos proyectos también están buscando integrar el hotel dentro de una red urbana inteligente, donde la seguridad, el transporte y los servicios están interconectados digitalmente, también con habitaciones que permiten preconfigurar perfiles de “bienvenida” con aromaterapia, listas de reproducción personalizadas y niveles de iluminación específicos desde el momento de la reserva.
Sánchez agregó que tecnologías como WiFi 6, redes de fibra óptica y soluciones basadas en Internet de las Cosas (IoT) permiten adicionalmente integrar múltiples servicios dentro del hotel. Estos pueden ir desde el check-in sin contacto hasta el control automatizado de habitaciones, generando incrementos en la satisfacción del huésped, al facilitar procesos y eliminar tiempos de espera.
Por otro lado, añade Sánchez, aún hay retos importantes que no se pueden dejar de lado relacionados con infraestructura, especialmente en hoteles que fueron diseñados hace 20 o 30 años. Esto porque las instalaciones físicas, como paredes de concreto grueso, tuberías antiguas y falta de ductos para cables, contrastan con las necesidades de la era digital.
De acuerdo con el Territory Account Manager de Panduit, entre los principales retos destacan el “Efecto Jaula de Faraday” (paredes de concreto), esto es que muchos hoteles clásicos fueron construidos con muros de carga de concreto reforzado. Esto bloquea las señales de WiFi y telefonía móvil. El segundo, es la falta de cableado estructural o ductos saturados, esto porque se ha detectado que los edificios antiguos no tienen espacio en los ductos para pasar nuevos cables de red (Cat6 o fibra).
Alineado a esto, afirmó Sánchez, para convertirse en hoteles inteligentes, los encargados de ellos deben de dejar de ver la tecnología solo como si fueran “dispositivos sueltos”. Al contrario, deben empezar a verla como un ecosistema interconectado. En este escenario, la infraestructura física es el sistema circulatorio y nervioso que permite que la inteligencia artificial (IA) y el IoT realmente funcionen.
“Sin una base sólida de cableado y redes convergentes, cualquier software de hotel inteligente es solo una fachada frágil. La competitividad a largo plazo de los hoteles de la región depende de que estas bases sean robustas, escalables y fáciles de mantener”, mencionó el especialista de Panduit.
Añadió que, en el caso de las zonas costeras de la región, donde las condiciones ambientales como la salinidad o humedad, así como los costos energéticos, son retos constantes, el sector debe contar con soluciones diseñadas para la resiliencia y la eficiencia a largo plazo. Por ejemplo:
“La transformación hacia un modelo inteligente no debe ser un salto al vacío, sino una evolución planificada. Dado que el país es un referente regional en la industria de Hospitalidad, la estrategia debe equilibrar la modernidad tecnológica con la calidez del servicio dominicano”, concluyó Sánchez.
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