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La inteligencia artificial (IA) está cambiando la manera en que las empresas operan, toman decisiones y gestionan sus recursos. Lo que comenzó como una herramienta para automatizar procesos hoy influye en áreas tan diversas como la productividad, la gestión del talento, los beneficios laborales, la sostenibilidad y la ciberseguridad.
Sin embargo, mientras la adopción de IA avanza a un ritmo acelerado en América Latina, las organizaciones enfrentan el reto de convertir esa implementación tecnológica en resultados tangibles para el negocio. Diversos estudios recientes coinciden en que el verdadero desafío ya no consiste en incorporar IA, sino en utilizarla de forma estratégica para generar valor, fortalecer capacidades y reducir riesgos.
El estudio Work Reimagined de EY muestra que América Latina se ha convertido en una de las regiones con mayor adopción de IA en el entorno laboral. Actualmente, el 93% de los trabajadores utiliza herramientas de inteligencia artificial, una cifra superior al promedio global del 83%.
Además, los colaboradores reportan un ahorro promedio de nueve horas semanales gracias al uso de estas tecnologías, por encima de las ocho horas registradas a nivel mundial.
No obstante, el estudio también revela una realidad que preocupa a las organizaciones. Específicamente, solo el 28% de las empresas latinoamericanas está preparada para transformar esa adopción en resultados sostenibles y de alto valor.
“La diferencia entre adoptar IA y generar valor real con ella no está en la tecnología, sino en las personas. Las compañías que no alinean su estrategia de talento, cultura y liderazgo están dejando hasta un 40% del potencial productivo de la IA sobre la mesa”, afirmó Sofía Calderón, socia de People Consulting en EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
El informe identifica al aprendizaje y al desarrollo de habilidades como los principales habilitadores del éxito de la IA. En América Latina, los colaboradores invierten entre 28 y 41 horas anuales en capacitación relacionada con estas herramientas, superando incluso el promedio global.
Esta inversión explica hasta el 49% de los ahorros de tiempo obtenidos gracias a la IA, lo que evidencia la importancia de fortalecer las capacidades humanas para aprovechar el potencial de la tecnología.
“Si las percepciones son mixtas, no es por la herramienta IA en sí, sino por cómo la integramos. La IA exige un cambio cultural, tecnológico y operativo. Habrá dudas y aprendizajes en el camino, pero quedarse en el estatus quo es lo verdaderamente costoso”, agregó Calderón.
Por otra parte, la transformación impulsada por la IA también está alcanzando áreas tradicionalmente asociadas a la gestión de personas.
La Encuesta de Tendencias en Beneficios de WTW Corredores de Seguros muestra que las organizaciones están comenzando a utilizar inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada para tomar decisiones más precisas sobre salud, bienestar y compensación de sus colaboradores.
Actualmente, el 44% de las empresas de América Latina continúa operando con reportes básicos sobre beneficios. Sin embargo, la tendencia apunta hacia modelos capaces de proyectar costos futuros, anticipar riesgos y evaluar distintos escenarios financieros.
Según la investigación, un 29% de las organizaciones planea implementar modelos de estimación de costos y riesgos futuros, mientras que un 27% prevé realizar pruebas de estrés para medir la resiliencia de sus programas de beneficios ante diferentes contextos económicos y de salud.
“El uso de datos ya no será opcional. Las empresas necesitan entender qué beneficios están generando impacto real y cuáles no están respondiendo a las necesidades de sus colaboradores. La analítica permitirá tomar decisiones mucho más precisas y sostenibles”, explicó Wendy Álvarez, gerente de Beneficios Corporativos de WTW Corredores de Seguros.
La automatización también gana terreno dentro de las áreas de Recursos Humanos. El 61% de las organizaciones considera prioritario optimizar procesos relacionados con beneficios y experiencia del colaborador mediante herramientas tecnológicas.
La expectativa es que la IA permita diseñar beneficios cada vez más personalizados, ajustados a la edad, necesidades y etapa de vida de cada empleado.
“Estamos viendo un cambio hacia beneficios mucho más personalizados y apoyados en tecnología. Las organizaciones quieren dejar de ofrecer programas genéricos y comenzar a entregar experiencias más relevantes para cada colaborador”, añadió Álvarez.
Adicionalmente, el crecimiento de la IA también ha abierto una conversación cada vez más relevante sobre su impacto ambiental.
Investigaciones de Lancaster University y Small World Consulting sugieren que el sector tecnológico ya podría representar hasta el 3,9% de las emisiones globales de carbono y que esa cifra podría alcanzar el 14% para 2040, impulsada principalmente por el crecimiento de centros de datos y cargas de trabajo intensivas en inteligencia artificial.
Estudios de la Universidad de Massachusetts también han evidenciado que el entrenamiento de modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural puede generar emisiones equivalentes a cientos de vuelos comerciales.
A esto se suma el consumo de agua requerido para enfriar la infraestructura tecnológica. Datos citados por National Geographic indican que generar un texto de aproximadamente 100 palabras mediante herramientas de IA puede consumir, en promedio, 519 mililitros de agua.
En este escenario, Costa Rica cuenta con condiciones favorables para impulsar una adopción más sostenible de la IA. Según datos del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), cerca del 98,6% de la electricidad producida en el país durante 2025 provino de fuentes renovables.
Además, el país se posiciona como líder regional en adopción de inteligencia artificial y ocupa el puesto 30 a nivel mundial.
“Para Costa Rica representa una doble oportunidad: acelerar su transformación digital y consolidarse como un referente en sostenibilidad tecnológica al adoptar IA de manera responsable, midiendo su impacto y optimizando su uso”, señaló Subin George, Regional Business Director para Latinoamérica de ManageEngine.
El ejecutivo indicó que el concepto de “Greening AI” o IA sostenible se está consolidando como una prioridad estratégica para las organizaciones. Entre las acciones recomendadas destacan el monitoreo continuo del consumo energético, la utilización de energías renovables, las auditorías de sostenibilidad tecnológica y la optimización de las cargas de trabajo digitales.
“Que las empresas sean más sostenibles requiere un enfoque integral que combine cultura organizacional, decisiones tecnológicas y optimización operativa”, agregó George.
Otro de los impactos que señalan los especialistas, es que la misma tecnología que impulsa la innovación también está siendo aprovechada por los ciberdelincuentes para desarrollar ataques más complejos.
De acuerdo con el Cyber Security Report 2026 de Check Point, partner de Soluciones Seguras, la IA ya forma parte de toda la cadena de ataque utilizada por actores maliciosos.
El estudio revela que el 90% de las organizaciones registró alertas relacionadas con riesgos de IA durante un periodo de tres meses y que una de cada 48 interacciones con herramientas empresariales de inteligencia artificial fue catalogada como de alto riesgo.
Entre las principales amenazas destacan la suplantación de identidad mediante contenidos generados por IA, los ataques de ingeniería social más sofisticados, los deepfakes, la evolución del ransomware y la exposición de datos sensibles en plataformas basadas en inteligencia artificial.
“En un entorno donde la inteligencia artificial acelera la transformación digital, las organizaciones deben asumir que la ciberseguridad ya no es únicamente un tema tecnológico, sino un componente esencial de la continuidad y resiliencia del negocio. Hoy las amenazas evolucionan con mayor velocidad y sofisticación”, indicó Joey Milgram, COO de Soluciones Seguras.
Ante este panorama, los especialistas recomiendan integrar la seguridad desde el proceso de adopción tecnológica, establecer políticas claras para el uso de IA, fortalecer la protección de identidades y accesos, capacitar a los colaboradores frente a nuevos métodos de fraude y mantener capacidades permanentes de monitoreo y respuesta.
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