Hiperautomatización: la tendencia que está redefiniendo a las empresas latinoamericanas

Por: Bertha Durán, Gerente Regional de Hiperautomatización de GBM.

Automatizar procesos repetitivos, tomar decisiones con base en inteligencia artificial y acelerar operaciones críticas ya no son diferenciadores competitivos. Son pilares fundamentales para sobrevivir y crecer en el entorno empresarial actual.

Según Gartner, la hiperautomatización ya no es opcional. Es un camino obligatorio hacia la eficiencia operativa sostenible. Por su parte, IDC predice que el 40% de las tareas repetitivas en América Latina serán automatizadas para 2025, con un fuerte impacto en sectores como banca, retail y salud.

Las empresas que apuestan por la hiperautomatización no solo optimizan procesos. Adoptan una mentalidad ágil, de mejora continua, que las vuelve más resilientes ante los cambios del mercado. Este cambio va más allá de la tecnología. Implica una transformación cultural profunda, con decisiones basadas en datos reales y objetivos estratégicos.

Entre los beneficios clave de la hiperautomatización se destacan:

• Reducción de tareas manuales a través de automatización inteligente.
• Productividad optimizada gracias a flujos operativos ágiles y más eficientes.
• Descubrimiento y rediseño de procesos de extremo a extremo mediante herramientas como Process Mining y Task Mining. Estos no solo visualizan, sino que identifican cuellos de botella y oportunidades de mejora concretas.
• Toma de decisiones basada en datos reales, con soporte de analítica avanzada.

Impactos de la hiperautomatización

Además, la hiperautomatización facilita la creación de una fuerza laboral híbrida, donde humanos y trabajadores digitales (Digital Workforce) colaboran para liberar tiempo en actividades estratégicas, reducir errores y acelerar la transformación digital.

La adopción de la hiperautomatización implica también un cambio cultural profundo. Requiere promover una mentalidad basada en datos, experimentación y mejora continua. No se trata solo de automatizar por automatizar, sino de alinear cada iniciativa con los objetivos del negocio y medir su impacto.

Cada caso de uso debe ir acompañado de indicadores clave de desempeño (KPIs) claros y coherentes con la estrategia corporativa. La hiperautomatización tiene un retorno tangible cuando se mide con métricas reales de productividad, eficiencia y satisfacción del cliente.

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