Por: Juan Camilo Bonilla, socio y director asociado de BCG, y Federico Muxi, managing director & senior partner de BCG.
Boston Consulting Group (BCG) publicó un nuevo informe titulado “Desbloqueando la Madurez del Marketing Digital en la Banca Latinoamericana“. Este revela que, aunque la digitalización en la banca ha avanzado, aún enfrenta grandes retos para aprovechar el potencial del marketing digital en su totalidad.
El informe subraya que la inversión en marketing digital en América Latina ha crecido un 67% en el último año. Esto con un aumento en el uso de la banca móvil del 7%.
A pesar de estos avances, los bancos latinoamericanos se encuentran rezagados en comparación con otras industrias. Esto debido a desafíos como la integración de datos, la adopción de nuevas tecnologías y la necesidad de eliminar los silos organizacionales.
El marketing digital es un habilitador clave para que los bancos en Latinoamérica puedan ofrecer experiencias personalizadas y construir relaciones más profundas con sus clientes. Quienes adopten estas herramientas de manera estratégica verán un crecimiento significativo en la lealtad del cliente y en la eficiencia operativa.
El reporte también destaca que más del 55% de los latinoamericanos prefieren utilizar canales digitales para abrir cuentas bancarias, y el crecimiento de los neobancos, como Nubank, que ya cuenta con más de 100 millones de usuarios. Sin embargo, la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y la automatización inteligente sigue siendo un área crítica por desarrollar.
Las instituciones financieras en America Latina que logren integrar la tecnología de forma ágil y segura estarán mejor posicionadas para competir en un mercado que demanda cada vez más soluciones digitales innovadoras.
A medida que el marketing digital continúa transformando la industria financiera en la región, los bancos que logren adaptarse y superar los desafíos tecnológicos tendrán la oportunidad de fortalecer su competitividad y liderar en un mercado en rápida evolución. La clave estará en aprovechar las herramientas digitales para ofrecer una experiencia de cliente superior, optimizar la operación y crear un crecimiento sostenible en el largo plazo.
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