El aislamiento por la pandemia por Covid-19 consolidó de forma rápida y abrupta la dependencia de los consumidores por servicios y plataformas digitales. En esta nueva realidad, los consumidores se están replanteando lo que esperan a cambio de sus datos personales.
Así lo revelan los resultados de la Encuesta Global sobre la Privacidad de los Consumidores, realizada por la firma EY.
El estudio concluyó que las organizaciones, para satisfacer las expectativas de los consumidores actuales y anticipar sus necesidades futuras, deberán repensar la privacidad de los datos.
“A pesar de un panorama incierto, el aislamiento ha cimentado la determinación de los consumidores de tener control sobre sus datos personales. Cuando les preguntamos qué es lo más importante cuando deciden compartir sus datos personales con una organización, la mayoría apunta a la recolección y almacenamiento seguros (63%). Así como el control sobre qué datos se están compartiendo (57%) y la confianza en la compañía que recoge sus datos (51%)”, comentó Luis Carlos Guevara, gerente de Servicios Forenses y de Integridad de EY.
Sin embargo, agregó, aunque el deseo de privacidad sigue siendo una constante, la concienciación de los consumidores sobre la privacidad de datos aumentó. El 54% de los consumidores afirma que Covid-19 los hizo más conscientes de los datos personales que comparten que antes de la pandemia.
Los datos también muestran cómo están surgiendo importantes diferencias generacionales. Además de cómo las generaciones más jóvenes son mucho más conscientes de la privacidad y de compartir datos, que las mayores.
De acuerdo con los resultados de la encuesta los millennials (53%) y la Generación Z (47%) son más propensos que la Generación X (43%) y Baby Boomers (35%) a tomarse siempre o a menudo el tiempo para entender cómo una empresa utiliza sus datos personales leyendo los materiales disponibles.
El estudio señala además que para las organizaciones, la capacidad de crear confianza con los consumidores es una gran oportunidad. Para los consumidores, gran parte de esa confianza depende del valor percibido que reciben a cambio de sus datos personales.
Se trata tanto de la transparencia como del intercambio de valores, explica el estudio.
Por ejemplo, la mitad de los consumidores Millennials (50%) dicen que están dispuestos a compartir su historial de búsqueda con una gran empresa de tecnología. Esto a cambio de resultados de búsqueda más personalizados y experiencias online.
Por el contrario, las generaciones más viejas dan prioridad al control de quién puede acceder a sus datos. Dos tercios (66%) de los Baby Boomers dicen que la falta de control sobre el acceso de terceros a los datos disminuye el nivel de confianza que depositan en una organización.
La pandemia no sólo ha aumentado la conciencia de los consumidores sobre la privacidad de datos. También marcó el comienzo de una nueva normalidad en el intercambio de datos, que se basa en supuestos, valores y experiencias compartidos.
“La mitad de los consumidores (50%) dice que la pandemia los ha hecho más dispuestos a desprenderse de sus datos personales si saben que está contribuyendo al esfuerzo de investigación y/o al bienestar de la comunidad. Queda por ver si esto presenta una oportunidad a largo plazo para las empresas”, concluyó Guevara.
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