Cuando el distanciamiento social es la principal estrategia para combatir el covid-19, los servicios de banca digital se convierten en herramientas muy eficaces, sin embargo, para algunos segmentos de la población, como los adultos mayores, el uso de la tecnología para gestionar sus finanzas personales puede ser un reto.
Únicamente, el 18,6% de los hogares con adultos mayores en el país cuentan con una computadora. Además, menos del 30% de la población mayor de 65 años tiene acceso a internet, así lo demuestran los datos del Programa de Institucional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento de la Universidad de Costa Rica (Prosic-UCR).
Pero, esta problemática no se centra solo en el acceso a la tecnología, sino también, en la familiarización y usabilidad de esta. En los últimos 10 años, el país ha logrado reducir la brecha digital por nivel socioeconómico y por género, sin embargo, la brecha por edad se mantiene constante.
“En el marco de la pandemia por covid-19, la tecnología ha cobrado mayor relevancia, principalmente para proteger a las poblaciones más vulnerables. Cada día es más común, migrar muchas de nuestras tareas al mundo digital. Por este motivo, resulta indispensable acompañar y ayudar a las personas adultas mayores para que saquen mayor provecho de las herramientas digitales, como las plataformas bancarias, de una forma segura”, señaló Andrey Guzmán, Director de Transformación Digital y Canales de Autoservicio de Scotiabank.
En esta línea, el especialista de Scotiabank comparte seis recomendaciones para apoyar y acompañar a los adultos mayores cuando utilicen servicios bancarios electrónicos y, así, evitar que esta práctica se convierta en una experiencia frustrante o estresante para ellos:
Para desarrollarlas, también, puede apoyarse en los tutoriales que el banco pone a su disposición. Por ejemplo, Scotiabank pone a disposición del usuario una sección de tutoriales para el uso de plataformas digitales en la página web del Banco y su canal de YouTube (Scotiabank Costa Rica).
Los adultos mayores en Costa Rica no escapan a esta realidad. Según el informe del Prosic-UCR, el 70,4% de esta población cuentan con un teléfono inteligente. Este acceso acelera, también, el uso de aplicaciones móviles.
Por ello, readecuar estos dispositivos y hacer pequeños ajustes como agrandar el tamaño de las letras y los íconos, organizar las aplicaciones y crear accesos directos a estas, podría facilitar su uso y, con ello, empoderar a los adultos mayores para manejar sus finanzas a través de estas plataformas.
Refuerce los consejos y medidas de seguridad para evitar ser víctima de estafadores. Es necesario explicar a nuestros adultos que no deben acceder a enlaces sospechosos y tampoco brindar, nunca, información personal o de sus cuentas bancarias a desconocidos.
En caso de sospecha de un intento de estafa, puede en contacto con el Banco para ofrecerle la asistencia pertinente.
Es probable que sea necesario repetir algunos pasos para realizar gestiones en línea o incluso, volver a explicar un procedimiento desde el inicio. Por ese motivo, se recomienda ser lo más detallado posible en el proceso. Motivación. Es muy importante generar un acercamiento positivo con la tecnología. Recuerde felicitarlos y celebrar cuando concreten gestiones de manera correcta. De este modo, se aliviana el estrés y se refuerza el proceso de capacitación.
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