En los negocios online, el \u201cghosting\u201c ocurre cuando los compradores digitales abandonan de forma repentina sus carritos de compras, llenos de productos, sin completar la transacci\u00f3n de pago.<\/p>\n\n\n\n
Esta pr\u00e1ctica cuesta muy cara. Seg\u00fan Forrester, el e-commerce pierde alrededor de US$18 millones al a\u00f1o solo por los abandonos de carrito.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, el porcentaje de carritos abandonados por los compradores digitales ascienden a m\u00e1s del 75% en Latinoam\u00e9rica. Y a 69% a nivel global.<\/p>\n\n\n\n
Desde Statista<\/a> destacan que las principales razones por las que los compradores digitales abandonan sus carritos online son porque el 48% cree que los costos adicionales, como env\u00edo e impuestos, son demasiado elevados. En tanto, el 26% lo hace para no crear una cuenta para pagar. Finalmente, el 25% no conf\u00eda en el sitio web para ingresar la informaci\u00f3n de su tarjeta.<\/p>\n\n\n\n En Latinoam\u00e9rica, donde, seg\u00fan Statista Research, existen m\u00e1s de 300 millones de compradores digitales y se espera que las ventas minoristas en l\u00ednea alcancen los US$200.000 millones para 2026; las empresas tambi\u00e9n deben lidiar con esta problem\u00e1tica, afirma la empresa Infobip<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Esta se\u00f1al\u00f3 que el 79% de las personas regresan por su carrito si los env\u00edos son gratuitos. Mientras que el 42% lo hace a cambio de env\u00edos inmediatos. Asimismo, el 36% finaliza el pago si es posible realizar devoluciones en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n Infobip brind\u00f3 5 recomendaciones para ayudar a los compradores digitales a finalizar su compra.<\/p>\n\n\n\n 1. Facilitar el proceso de pago.<\/strong> Pagar debe ser sencillo, solo con los clics necesarios y con varias opciones de pago. Tambi\u00e9n con la posibilidad de abonar como invitado y sin obligar al consumidor a crear una cuenta. Adem\u00e1s, permitir la eliminaci\u00f3n de art\u00edculos del carrito sin tener que salir de la transacci\u00f3n, es una forma de evitar que abandonen un art\u00edculo en lugar de toda la compra.<\/p>\n\n\n\n 2. Simplificar las devoluciones.<\/strong> Dejar claro a los clientes que el proceso de devoluci\u00f3n es sencillo y sin complicaciones. Muchos consumidores abandonan sus compras porque no est\u00e1n satisfechos con la pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n\n\n\n 3. Reducir costos adicionales. <\/strong>Ofrecer diferentes tipos de opciones de env\u00edo. Ello desde el normal, que puede ser gratuito para los compradores que gasten \u201cX\u201d cantidad en su compra, hasta el expr\u00e9s, en el que se aplica una tarifa.<\/p>\n\n\n\n 4. Enviar recordatorios de carritos abandonados.<\/strong> Gracias a las experiencias conversacionales que han adoptado las empresas en los \u00faltimos a\u00f1os, los clientes se est\u00e1n acostumbrando a recibir mensajes de las marcas en diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n 5. Utilizar un programa de recompensas. <\/strong>Al a\u00f1adir esta oferta a los mensajes de recordatorio de carrito abandonado e incluir un enlace que les lleve directamente a su pedido, puede mejorar la fidelizaci\u00f3n o aprovechar un pago para sumar m\u00e1s puntos a su cuenta de cliente frecuente.<\/p>\n\n\n\nFacilitando el viaje a los compradores digitales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n