Pero, \u00bfC\u00f3mo un sector que se dedica a comunicar a las personas se comunica con sus clientes?<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan un reporte<\/a> de tendencias de telecomunicaciones realizado por la empresa de comunicaciones omnicanal Infobip<\/a>, las telcos utilizan mucho los SMS. No obstante, la tendencia que est\u00e1 en aumento significativo es la del uso de canales digitales y RCS.<\/p>\n\n\n\n El estudio a\u00f1ade que el 98.75% de los usuarios utiliza WhatsApp por cuestiones de soporte. En cambio, en comunicaciones ligadas a marketing, el 43% usa SMS, el 25% WhatsApp y el 23% mensajer\u00eda RCS.<\/p>\n\n\n\n En su estudio, la empresa destaca que la IA puede supervisar grandes vol\u00famenes de datos de red en tiempo real para identificar cuellos de botella. Adem\u00e1s, puede activar reconfiguraciones de la red modificando ajustes y redirigiendo tr\u00e1fico cuando los canales se congestionan o cuando hay problemas de infraestructura localizados.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, la capacidad de supervisar continuamente cantidades masivas de datos hace que la IA sea ideal para la prevenci\u00f3n activa del fraude, dijo Infobip. A\u00f1adi\u00f3 que, mediante el an\u00e1lisis en tiempo real los registros de transferencia de llamadas o datos, los sistemas de an\u00e1lisis antifraude con IA pueden identificar patrones sospechosos y bloquear inmediatamente servicios espec\u00edficos o cuentas de usuario sospechosas.<\/p>\n\n\n\n Estudio agrega que para los casos de venta upselling y cross-selling. la IA puede analizar continuamente el comportamiento de los clientes, el uso de servicios y datos de facturaci\u00f3n para predecir las necesidades del cliente en tiempo real. Con ello, presentarles la oferta adecuada en el momento adecuado a trav\u00e9s del canal adecuado.<\/p>\n\n\n\n \u201cEl resultado es un aumento de los ingresos por usuario (ARPU) y se pierden muchas menos oportunidades de upselling y cross-selling\u201d, dijo Infobip.<\/p>\n\n\n\n En el estudio tambi\u00e9n se comenta que las telcos han estado a la vanguardia de una tendencia hacia un estilo m\u00e1s conversacional de las interacciones con los clientes. As\u00ed lo demuestra el significativo aumento de WhatsApp, con un aumento del 385% para casos de uso de soporte y m\u00e1s de 6 veces para mensajes de marketing.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, el uso de RCS tambi\u00e9n se ha disparado y se han visto aumentos significativos en aplicaciones de mensajer\u00eda como Telegram y Viber. Adem\u00e1s de en redes sociales como Instagram y Facebook. La adopci\u00f3n de RCS creci\u00f3 441 veces comparado al 2022.<\/p>\n\n\n\n No cabe duda de que las telcos han sido una de las primeras industrias en reconocer y usar los canales en los que sus clientes conf\u00edan y utilizan a diario. Esta les ha permitido forjar relaciones m\u00e1s estrechas, reducir los costos operativos y ofrecer una gama m\u00e1s amplia de servicios.<\/p>\n\n\n\nIA en el sector de Telcos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Aumenta la adopci\u00f3n conversacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n