{"id":36692,"date":"2024-10-10T10:42:54","date_gmt":"2024-10-10T16:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/rumboeconomico.net\/?p=36692"},"modified":"2024-10-10T10:43:27","modified_gmt":"2024-10-10T16:43:27","slug":"el-customer-journey-y-su-impacto-en-el-proceso-de-comprension-de-las-necesidades-de-compra-de-bienes-y-servicios-en-el-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rumboeconomico.net\/opinion\/el-customer-journey-y-su-impacto-en-el-proceso-de-comprension-de-las-necesidades-de-compra-de-bienes-y-servicios-en-el-consumidor\/","title":{"rendered":"El customer journey y su impacto, en el proceso de comprensi\u00f3n de las necesidades de compra de, bienes y servicios en el consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Por: DBA-Ph.D Max Sequeira Cascante  
Consultor de Gesti\u00f3n Empresarial- Conferencista Internacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de nuevas herramientas en el mundo empresarial provoca que los altos mandos directivos y los especialistas en ramas como el mercadeo; est\u00e9n en constante estudio y observaci\u00f3n sobre los cambios de tendencia y comportamiento del consumidor, adecuando de forma continua las estrategias de marketing digital, en sus modelos de negocios.<\/p>\n\n\n\n

En cuantas ocasiones habr\u00e1 pasado que las personas, para realizar procesos de toma de decisiones de compra, estuvieron habituados a visitar lugares f\u00edsicos de forma tradicional, tom\u00e1ndose su tiempo para conocer la informaci\u00f3n sobre productos y servicios, que hoy en d\u00eda en tiempos de pandemia, es parte de las acciones que a\u00fan se siguen ejecutando.<\/p>\n\n\n\n

Pero sin embargo no se debe dejar de hablar de la llegada de fen\u00f3menos como la IA (inteligencia Artificial), el e-commerce y el marketing digital, que han venido a provocar grandes transformaciones socioculturales, generando en s\u00ed, cambios de tendencia sobre el comportamiento de compra de los bienes y servicios en la era digital.<\/p>\n\n\n\n

Parte de las nuevas herramientas que est\u00e1n haciendo incursi\u00f3n en el mundo empresarial es el customer journey, como su traducci\u00f3n lo indica es el viaje de compras del consumidor, haciendo referencia a las fases que comprende la necesidad que tienen las personas por adquirir un producto o servicio, adem\u00e1s del proceso post compra.<\/p>\n\n\n\n

La herramienta en s\u00ed es un conjunto de experiencias que la persona, convirti\u00e9ndose despu\u00e9s en cliente tiene con la empresa en un determinado per\u00edodo de tiempo. Que a su vez no se sabe si puede ser un per\u00edodo largo o un per\u00edodo corto dependiendo del contacto que se tenga con el producto o servicio en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es de relevancia destacar que se crea a partir de una gr\u00e1fica o mapa que las empresas construyen, para llevar un an\u00e1lisis exhaustivo y comprender las fases o procesos que puede experimentar el cliente, a trav\u00e9s de un conjunto de pasos o etapas que le dan, una orientaci\u00f3n para la elecci\u00f3n de marca, en cuanto a productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n

La primera etapa del proceso es el descubrimiento que tiene el cliente con el producto, en esta etapa la empresa no s\u00f3lo debe utilizar las rede sociales, sino que tambi\u00e9n debe recurrir a los blogs como herramienta de apoyo para dar curiosidad sobre el producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

Otra etapa que sigue es la de consideraci\u00f3n donde el cliente, empieza a ver la importancia de la experiencia con el producto o servicio y es aqu\u00ed donde las estrategias de atracci\u00f3n deben generar efectividad, como la b\u00fasqueda de opiniones por parte de otros clientes, la comparaci\u00f3n de la empresa o marca con respecto a las m\u00e9tricas que se desean evaluar, que canales son los m\u00e1s adecuados para la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Luego sigue la etapa de compra, que esta se logra ya cuando el cliente se decide por optar por el producto o servicio que esta eligiendo, pero esta etapa no se debe descuidar, ya que se deben brindar valores agregados porque estos son claves, para una mejor experiencia, que le brinde esa confianza a la persona, en su momento de compra, aqu\u00ed se puede ejemplificar con la inclusi\u00f3n de, un cambio de cuenta free por una cuenta premium adem\u00e1s de cupones de descuentos de terceros.<\/p>\n\n\n\n

La siguiente etapa es el proceso de servicio donde la empresa debe brindarle al cliente, videos y tutoriales de informaci\u00f3n sobre productos y servicios, que la organizaci\u00f3n ofrece adem\u00e1s de eventos, tambi\u00e9n se incluye la atenci\u00f3n sobre dudas, consultas y hasta respuestas por la experiencia que la persona ha obtenido, con el proceso de gesti\u00f3n de atenci\u00f3n y asesor\u00eda por parte de la compa\u00f1\u00eda hacia el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Luego de ofrecer el proceso anterior viene la etapa de fidelizaci\u00f3n que esta es de importancia en toda la experiencia del cliente, porque aqu\u00ed la compa\u00f1\u00eda debe tomar en cuenta que, para tener un cliente de forma permanente es indispensable usa instrumentos como los Newsletter, que le brinden informaci\u00f3n exclusiva y personalizada adem\u00e1s de nuevas funcionalidades en su cuenta premium.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de ofrecer una exposici\u00f3n de hechos, siempre es importante destacar que, aunque un producto o servicio se encuentre en su etapa de introducci\u00f3n o madurez, es clave aplicar esta herramienta, para comprender mejor como se le puede mejorar a un cliente sus expectativas o experiencias en el contacto con las empresas, cuando de b\u00fasqueda de marcas se trata.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s columnas de OPINI\u00d3N aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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