{"id":34120,"date":"2024-03-07T08:53:03","date_gmt":"2024-03-07T14:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/rumboeconomico.net\/?p=34120"},"modified":"2024-03-07T08:53:55","modified_gmt":"2024-03-07T14:53:55","slug":"como-aprovechar-comercialmente-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rumboeconomico.net\/negocios\/como-aprovechar-comercialmente-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo aprovechar comercialmente la experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"\n

En la actualidad, la competencia empresarial aumenta constantemente, provocando que los negocios deban impulsar aspectos para destacar de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n

Ante ello, especialistas consideran que las empresas que priorizan y mejoran constantemente el camino de compra de sus consumidores con la marca no solo ganan lealtad, sino que tambi\u00e9n establecen un s\u00f3lido fundamento para su \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Precisamente, a\u00f1aden, en el contexto actual, existe una mayor penetraci\u00f3n de usuarios digitales. Eso quiere decir que esperan acceso y atenci\u00f3n instant\u00e1neos, recorridos personalizados, opciones de compra flexibles y plazos de respuesta breves.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con investigaciones realizadas por el estratega comercial Frederick Reichheld, al aumentar la retenci\u00f3n de clientes en apenas un 5%, se pueden incrementar las ganancias entre un 25% y un 95%. A\u00f1aden que este no es el \u00fanico beneficio que genera construir una experiencia excepcional a los clientes. Adem\u00e1s mejora las oportunidades de negocio, se promociona a la marca y se reduce los gastos operativos.<\/p>\n\n\n\n

Aprovechamiento de la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De acuerdo con Expand<\/a>, cualquier empresa que quiera mejorar su experiencia al cliente deber\u00eda seguir varios pasos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Automatice los procesos. <\/strong>Ofrecer un recorrido integrado al cliente en dispositivos m\u00f3viles, aplicaciones, sitios web y tiendas f\u00edsicas es una excelente manera de que sienta que tiene el control. Es importante que ese recorrido sea simple y eficiente.<\/li>\n\n\n\n
  2. Interacci\u00f3n en las redes sociales.<\/strong> Demuestre que su marca es abordable, que es posible identificarse con ella. Sobre todo, que es f\u00e1cil contactarla.<\/li>\n\n\n\n
  3. Implementaci\u00f3n de herramientas. <\/strong>Utilice sistemas de CRM, herramientas de medici\u00f3n e inteligencia artificial generativa para recopilar y medir datos de sus clientes para que pueda optimizar procesos y crear experiencias totalmente personalizadas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Kristian S\u00e1nchez, gerente Comercial de Expand, coment\u00f3 que la IA Generativa es un punto importante. Esto ya que puede ser un aliado estrat\u00e9gico y hace la diferencia en la experiencia del cliente esto porque no solo facilita y agiliza los procesos de recopilaci\u00f3n de datos, sino que tambi\u00e9n crea un camino personalizado para el usuario.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cSeg\u00fan datos de Salesforce, m\u00e1s del 90% de los consumidores se\u00f1alan que sus h\u00e1bitos de compra se ven afectados por las opiniones que encuentran en l\u00ednea. As\u00ed que una mala experiencia puede causar que much\u00edsimos clientes se vayan a la competencia. Es por esto que generar un v\u00ednculo cercano, emociones significativas y mensajes adaptados a cada cliente a partir de datos recopilados, es clave para desarrollar una experiencia \u00fanica y distinta en el mercado\u201d, coment\u00f3 S\u00e1nchez.<\/p>\n\n\n\n

    Ventaja competitiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Seg\u00fan Salesforce, si bien la mayor\u00eda de las empresas consideran que la experiencia del cliente es un tema de inter\u00e9s vital, solo el 20% ha elaborado un plan firme para desarrollar este tema.<\/p>\n\n\n\n

    Esto, menciona S\u00e1nchez, se\u00f1ala que hay una ventaja competitiva para cualquier compa\u00f1\u00eda, si empieza a utilizar la experiencia al cliente. Ello como pilar fundamental de su negocio.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cEste es el momento para que las empresas empiecen a crear experiencias \u00fanicas y diferentes para sus clientes actuales y potenciales. Desde que la persona toma conciencia del producto hasta la b\u00fasqueda de asistencia y las devoluciones, todos estos procesos deben de ser eficientes. Pero, a la vez, adaptados a los gustos y necesidades\u201d, finaliz\u00f3 S\u00e1nchez.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e1s informaci\u00f3n y noticias de NEGOCIOS aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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