La digitalizaci\u00f3n vertiginosa de los \u00faltimos tiempos ha obligado al comercio y empresas a modificar sus din\u00e1micas de venta. Adem\u00e1s de su promoci\u00f3n y compras. Por eso, las estrategias utilizadas por las marcas para fechas especiales de compra han cambiado enormemente en los \u00faltimos a\u00f1os, se\u00f1alan especialistas.<\/p>\n\n\n\n
Ante ello, Infobip detect\u00f3 varias tendencias a nivel de consumidores y compras. Entre ellas:<\/p>\n\n\n\n
La integraci\u00f3n armoniosa entre lo virtual y lo f\u00edsico, conocida como \u201cphygital\u201c, se presenta como una tendencia fundamental. Ejemplos incluyen la compra en l\u00ednea con recogida en tienda f\u00edsica y la personalizaci\u00f3n de la experiencia minorista.<\/p>\n\n\n\n
La personalizaci\u00f3n extrema basada en datos de comportamiento de compra se convierte en esencial. El llamado \u201cpeople-based marketing\u201c utiliza inteligencia artificial y algoritmos para ofrecer recomendaciones de compra precisas.<\/p>\n\n\n\n
La comunicaci\u00f3n omnicanal, que integra todos los canales de servicio y tiendas, es una demanda creciente de los consumidores. Se predice un aumento en el uso de varios canales de mensajer\u00eda, como SMS, MMS, WhatsApp y Viber.<\/p>\n\n\n\n
Espec\u00edficamente, se espera que las interacciones generales aumenten en un 55% en comparaci\u00f3n con un viernes promedio de noviembre y lo que hace al uso de WhatsApp aumentar\u00e1 en un 15%. <\/p>\n\n\n\n
La creaci\u00f3n de experiencias conversacionales a lo largo del recorrido del cliente se destaca como clave para el \u00e9xito. Se enfatiza la importancia de hablar directamente con los clientes para ayudarles a tomar decisiones informadas. <\/p>\n\n\n\n
La rapidez en las entregas y la transparencia en el rastreo de pedidos son elementos esenciales para la satisfacci\u00f3n del cliente. Resulta clave ofrecer opciones de rastreo efectivas para mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n
El 66% de los consumidores se\u00f1alan que el costo de env\u00edo y la capacidad de rastrear el estado de un pedido son factores vitales dentro de su experiencia de compra general.<\/p>\n\n\n\n
Las experiencias positivas post-compra pueden convertir problemas en oportunidades de participaci\u00f3n y construir la confianza del consumidor. La gesti\u00f3n efectiva de problemas o errores refleja la capacidad de la empresa para resolver situaciones de manera transparente.<\/p>\n\n\n\n
La autenticaci\u00f3n adicional, como la biometr\u00eda y la identidad m\u00f3vil, se vuelven esenciales para garantizar la seguridad durante el registro. Se enfatiza la necesidad de procesos de seguridad fluidos para no afectar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
La estrategia de Live Commerce, basada en transmisiones en vivo, se presenta como una forma efectiva de interactuar con los clientes y presentar ofertas especiales. Asociarse con influenciadores digitales para transmitir en vivo se destaca como una t\u00e1ctica exitosa.<\/p>\n\n\n\n