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Una nueva investigación de la plataforma de comunicaciones en la nube Infobip, reveló una creciente tendencia en el uso de apps de mensajería. Ello para las experiencias conversacionales para las comunicaciones con los clientes.
Los datos muestran un aumento del 73% y del 51% en las interacciones de la plataforma WhatsApp Business y el correo electrónico en 2022 en comparación con 2021. Ello, afirma el estudio, muestra un deseo de los clientes de conectar con las marcas en los canales que ya utilizan.
Adicionalmente, las cifras también revelan un aumento de treinta veces en las interacciones de Instagram el año pasado. Mientras tanto, las interacciones de mensajería de Google Business Messages y Apple Messages for Business aumentaron un 186% y un 232%.
El análisis de Infobip mostró que los canales tradicionales, como los SMS, siguen desempeñando un papel importante para la mensajería más urgentes. Así como para la autenticación de dos factores y contraseñas de un solo uso. Pero cuando se trata de interacción y asistencia, los clientes están cambiando a experiencias más conversacionales a través de aplicaciones de chat.
En cuanto al engagement con los clientes, añade la investigación, WhatsApp Business Platform, Voice y la mensajería a través de aplicaciones móviles registraron el mayor crecimiento en 2022.
“Desde la introducción de los mensajes de marketing a través de WhatsApp Business Platform, el compromiso del cliente y el uso promocional aumentaron las interacciones en el canal en 2,5 veces. Mientras tanto, la mensajería de voz y de aplicaciones móviles aumentó en un 191% y un 92%. Ello demuestra cómo los clientes ahora prefieren experiencias instantáneas, ricas y humanas con una empresa o marca”, afirma un comunicado de la empresa.
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