En los últimos años, la tendencia hacia las tiendas y compras en línea se ha intensificado en el país, tanto para los compradores que cada vez adquieren más productos y servicios online, como para los comercios, que han dado el salto a las tiendas digitales. Sin embargo, esto ha representado un gran reto para estos últimos, ya que con el desarrollo del mundo virtual también han aparecido riesgos cibernéticos que las empresas tienen que enfrentar.
Según un estudio del 2018, la suplantación de identidad y la estafa informática están entre las principales causas de denuncia por delitos informáticos, y además, la Unidad de Delitos Informáticos del Organismo de Investigación Judicial (OIJ) ha advertido sobre el aumento de estafas por internet, incluyendo en la lista de delitos que más agobian a los ticos en el 2019, el hackeo de correos y redes sociales, la violación de datos personales, suplantación de identidad, ataques con virus que secuestran las computadoras y las estafas informáticas.
Por esto, además del cuidado que los usuarios deben tener con sus datos personales al realizar compras en línea, cadenas como Tiendas Ekono, que dio el salto al mundo digital con su tienda virtual, deben realizar innovaciones tecnológicas constantes para garantizar que sus plataformas de compras sean seguras para los clientes.
“Tiendas Ekono tiene muchos años de trayectoria y en sus tiendas físicas los clientes siempre han sentido confianza y tranquilidad al comprar, por lo que, al evolucionar hacia el e-commerce también queríamos dar ese respaldo en el canal digital. En e-commerce hay mucha vulnerabilidad y el usuario debe tener cuidado con la información que brinda, por lo que para los comercios no solo se trata de que el proceso de venta en línea funcione bien, sino que también el cliente tenga la confianza y que sepa que existen protocolos de seguridad para garantizar la protección de sus datos al comprar”, explicó Jovel Quesada, gerente de E-Commerce de Tiendas Ekono.
De acuerdo con el experto, en la experiencia de la cadena, las situaciones principales a las que se exponen los compradores son el robo de información, los robos de identidad y los saqueos de cuentas. Ante esto, Tiendas Ekono ha optado por implementar una serie de medidas que permiten garantizar la protección del usuario durante la compra en línea. Dentro de estas acciones, se destaca el soporte de una plataforma de pagos certificada y el respaldo del Banco de Costa Rica, a través del cual se realizan todas las transacciones del e-commerce y se encripta toda la información; la realización de auditorías externas y pruebas de vulnerabilidad dos o tres veces por año, así como la creación y activación de protocolos de seguridad en el proceso de las transacciones, que detectan cuando hay un comportamiento anómalo, sobre todo el robo de datos.
“Los canales de e-commerce continúan creciendo mes a mes, pero también los clientes exigen mayores niveles de seguridad, por lo cual, las empresas debemos asumir esta responsabilidad con innovación, entendiendo que entrar en el mercado del e-commerce supone un reto no solo en la parte logística sino también en la parte de seguridad que exige protocolos, auditorías y plataformas 100% seguras ante los delitos informáticos, que son nuevos factores que entran en la escena y que tenemos que resolver con efectividad”, concluyó.
Nuestras Redes Sociales:
