A partir de agosto los clientes de Walmart podrán proteger la inversión que realizan al comprar artículos de línea blanca. Así como de telefonía, electrónicos y cómputo. Esto gracias a que el supermercado lanzó un programa que extiende la garantía que brinda el fabricante.
Se trata del programa Extra Garantía. El supermercado explicó que este permite a los clientes adquirir un Plan de Protección de Compra por un período de 12 ó 24 meses. Este cubre repuestos originales, mano de obra, así como una amplia red de proveedores de servicios. Es decir, al finalizar la garantía de fábrica, la inversión del cliente continúa protegida hasta por 2 años más.
Este programa, aclaró Walmart, tiene un costo adicional para sus clientes.
Para hacer efectivo este programa, Walmart de México y Centroamérica desarrolló junto a la Corporación AGP, un modelo de asistencias. Este busca atender mediante una plataforma tecnológica los trámites de reclamo de forma ágil.
Mariela Pacheco, subgerente de Asuntos Corporativos de Walmart Costa Rica, comentó que entre los beneficios del nuevo programa están el ahorro de tiempo y dinero. Así como un proceso ágil y simple para que puedan efectuarse las reparaciones, cuando éstas sean necesarias.
Adicionalmente los clientes también recibirán gratis un Plan de Asistencia para el Hogar por un año.
Anthony Arias, vicepresidente de Marketing e Innovación de AGP, detalló que la Extra Garantía puede utilizarse cuando finalice el período de garantía de fábrica.
“La Extra Garantía cubre los defectos de fábrica y cumple con las mismas condiciones que la garantía del fabricante”, concluyó Arias.
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1 Comment
Nadie en el call center puede resolver. Nadie en el local en Tibás sabe nada de garantías, ni siquiera el subgerente es capaz de resolver el problema con wecareasistencias que no responden ni los correos que se les envía. TOTALMENTE UN FRAUDE!!! una verguenza que ofrezca un servicio que no son capaces de brindar eficazmente. nunca más adquirir una garantía extendida por Walmart ya que es plata perdida y una garantía no cubierta.