Evolución en los medios de pago, plataformas para controlar en tiempo real el uso que se le da a las tarjetas empresariales y personales, ciberseguridad. El uso de la biometría para pagos, y el metaverso como plataforma que conecte las empresas reales con el mundo digital. Estos son algunos de los aspectos que deben priorizar las empresas en la actualidad para impulsar la innovación dentro de las empresas.
Así lo señalaron expertos internacionales y nacionales en el marco del Innovation Day 2023 by LYSTO, evento organizado por la fintech costarricense LYSTO. El objetivo principal de este evento de innovación, fue agregar valor a las diferentes empresas y sectores del país. Ello mediante el uso de la tecnología y de los procesos de innovación.
“Sin duda, el talento humano es el principal activo del país. Hoy día, con el desarrollo y la aceleración tecnológica, el talento que existe en Costa Rica nos posiciona de una forma única en la región. Ello para poder desarrollar herramientas de tecnología de clase mundial”, mencionaron los organizadores del Innovation Day 2023 by LYSTO.
Los expositores que compartieron su experiencia en áreas de innovación fueron: Giora Kaplan, fundador de Wix; Allen Cueli, VP de Productos e Innovación de VISA Caribe y Centroamérica. Además de Robert Castruita, Regional Director (Americas) Solution Sales de Google Cloud; y Mario Hernández, CEO de IMPESA. Ellos desarrollaron temáticas como innovación, tech, fintech, y cloud. Además, se contó con la moderación de la periodista global y expresentadora de CNN, Glenda Umaña.
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Allen Cueli, de Visa, comentó durante su exposición que una de las principales tendencias en innovación se está dando en áreas de medios de pago. Por ejemplo, señaló, a través de una alianza entre VISA y LYSTO se brinda la posibilidad de que los tarjetabientes tengan un mayor control de sus tarjetas. Todo a través de la plataforma VISA Control Transactions.
Asimismo, la pandemia dio un impulso muy importante a los pagos sin contacto. Según datos de VISA, ya alcanzan el 75% de las transacciones de sus tarjetas en Costa Rica.
“Los consumidores les ven mucho valor a estas transacciones. Costa Rica ha sido pionero a nivel de adopción de estas nuevas tecnologías. Ahora estamos trabajando en soluciones de B2B Connect para transacciones entre empresas ubicadas en diferentes países. Otra innovación en medios de pago, son las tarjetas con programas de recompensa con Bitcoin, como la que LYSTO está presentando”, afirmó.
En este sentido, Mario Hernández, CEO y cofundador de la fintech de origen costarricense y alcance global, IMPESA, señaló que datos de estudios muestran que el 44% de los tarjetabientes prefieren, como programa de recompensas en sus tarjetas el cash back. Lo que actualmente impulsa innovaciones como las recompensas con Bitcoin en las tarjetas de crédito. Esto, añadió, genera un efecto diferenciador para los usuarios. Este ejemplo, afirmó Hernández, es una de las formas en que las fintech vienen a impulsar la innovación empresarial en la actualidad.
“Además de elementos como programas de lealtad innovadores, en el caso de IMPESA trabajamos con LYSTO para que sus tarjetas puedan tener una plataforma digital que dé muchas ventajas competitivas y de seguridad. Por ejemplo, el ahorro, un mayor control. Porque los sistemas permiten que, a la hora de darle una tarjeta a una persona se le coloca las restricciones requerida de uso. También la plataforma permite eliminación del fraude, y permitir viajes seguros. Gracias a que se pueden establecer de previo en qué países se estará utilizando las tarjetas. La plataforma tecnológica que brindamos es un diferenciador importante en sí mismo, ya que no es solo web, sino también se cuenta con un app”, mencionó Hernández.
Cueli añadió que otras tendencias en innovación en medios de pago se enfocan en el uso de APIs para la conectividad. En este sentido, las empresas no tienden a ser dueñas de la mayoría de los sistemas que utilizan. Sino que utilizan las APIs para integrar otras plataformas o sistemas que les permita fortalecer su propio desarrollo.
Para los expertos, algunos de los principales retos que existen para impulsar la innovación es lograr un cambio en los hábitos de los consumidores. Así como los procesos que las empresas implementan actualmente. Ello para que logren ser más ágiles aprovechando las tendencias tecnológicas que existen en la actualidad.
Otro de los retos, añadió Robert Castruita, de Google Cloud, es la ciberseguridad. Ello porque el avance en la tecnología también impulsa la especialización en los ataques cibernéticos a las empresas. Ante esto, herramientas en la nube, como Google Cloud, han desarrollado plataformas que le facilitan a las organizaciones reducir considerablemente cualquier riesgo de pérdida de la información en las empresas.
En este sentido, Cuelli, mencionó que también se ha llevado a cabo un trabajo para el cambio en el uso de tarjetas convencionales hacia credenciales. Las cuales permitan que una persona pueda comprobar su identidad de forma digital, reduciendo cualquier intento de estafa o fraude.
Otra de las tendencias mencionadas es un mayor uso por parte de las empresas de la Data. Datos de VISA señalaron que, en promedio, los usuarios dejan 1,5 MB por segundo de Data. Ante ello, las empresas deben aprender a aprovechar esa información para el desarrollo de nuevas soluciones, productos o contenido. Esto para brindar una personalización inteligente.
Asimismo, otra tendencia en innovación que deben aprovechar las empresas es el Metaverso. Mediante esta, señalaron los expertos, los negocios podrán conectar sus negocios “reales” con plataformas virtuales. De hecho, Cuelli, de VISA, señaló que para el 2025, los negocios tendrán oportunidad de generar ingresos anuales de US$1T. Para ese mismo año, se estima que el tamaño de bienes virtuales será de US$189 billones.
Además, otra de las tendencias para la innovación, es el uso de la biometría para realizar compras.
Por su parte, Giora Kaplan, fundador de Wix, comentó que una de las principales claves para la innovación empresarial es lograr desarrollar procesos metódicos de trabajo. Esto, dijo, es la “piedra angular” para un crecimiento manejable de la empresa. Para lograr ello, recomendó que las empresas escriban y tenga documentado todos los pasos o procesos que realizan.
Otro de los aspectos que destacó Kaplan fue el desarrollo de equipos. Estos deben lograr desarrollar múltiples líderes, así como contar con habilidades balanceadas. Además, estos equipos de trabajo deben ser pequeños, y a la vez permitir las individualidades, y fomentar la transparencia dentro del trabajo diario.
Otra de las claves para el fundador de Wix es construir una cultura abierta. En donde los objetivos y metas sean conocidas por todo el equipo. Además, cada colaborador debe tener claras y definidas sus responsabilidades. Dentro de ello, se debe generar que los colaboradores puedan dar retroalimentación en los procesos de trabajo, para así lograr detectar cualquier problema de forma inmediata.
“Asimismo, es importante que las empresas y sus equipos están abiertos a los fallos. Porque estos muestran la forma en que no se deben hacer las cosas. Se debe aprender a abrazar los fallos para lograr desarrollar la innovación”, mencionó Kaplan.
El empresario añadió que para lograr la innovación se debe seguir un proceso que contemple diversas etapas. Estas son: Planificación, Capacitación, Implementación, y Evaluación. Esas etapas deben mantenerse de forma constante. Dentro de ellos, las pruebas constantes son las que permitirán generar la innovación y optimización de los productos o servicios.
Un ejemplo de Innovación costarricense precisamente es la fintech LYSTO, ofrece solución de control de gastos de tarjetas empresariales Visa con el motor de la tecnología de IMPESA. Precisamente, este es un ejemplo de innovación desarrollada por talento costarricense.
“LYSTO facilita la experiencia a los clientes empresariales que requieren obtener una solución de medios de pago con controles. Esta fintech es un emisor de tarjetas de crédito que ofrece una mayor rapidez y flexibilidad para el proceso de otorgamiento de créditos cuando se cumplan con todos los requerimientos por parte del usuario o empresa. Además, brinda todos sus servicios y trámites de forma virtual y auto-gestionable, dándole libertad al cliente para que sea él mismo el que maneje el producto, colocando límites de gasto a ciertos grupos de tarjetas o bien, restringiendo ciertas categorías de comercio para otros. Asimismo, da una oportunidad de control total sobre las tarjetas a la empresa que decida trabajar con esta plataforma.”, concluyeron los representantes de LYSTO.
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