Una pregunta común es que si los consumidores que compran en línea tienen los mismos derechos que los que lo hacen en tiendas físicas.
De acuerdo con especialistas los consumidores que compran en línea tienen derechos que los E-Commerce deben cumplir. Esto se establecen en la Ley no. 7472, “Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
Tiendamia.com, e-commerce con operación regional, afirmó que algunos de estos derechos de los consumidores son posibilidad de tener información clara y accesible. En este sentido, el debe informar datos como teléfono, correo, nombre y puntos de contacto. Así como proporcionar al consumidor información clara, precisa, fácilmente accesible de los bienes y servicios. Todo esto en un lenguaje sencillo y fácil de comprender.
Otro de los derechos es la información sobre la compra. Esto porque el consumidor tiene derecho a conocer información como datos de contacto donde se de atención al cliente. También de los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha para la entrega del bien. Así como las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de retracto.
También se debe brindar información sobre el precio. Este debe incluir el precio y los costes adicionales.
Por su parte, en el artículo 253 se establece queel consumidor tiene el derecho de conocer de manera previa el momento en el cual se requiere que este confirme la transacción. Así como los pasos necesarios para completarla.
También se le debe dar al comprador seguridad en los medios de pago. Indicar el plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio. Finalmente, garantizar la protección de los datos personales.
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