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Claro, Telecable y Kölbi se posicionan como los operadores mejor valorados por los usuarios de telecomunicaciones en Costa Rica, según el tipo de servicio contratado.
Específicamente, Claro obtuvo la mayor calificación en satisfacción general en telefonía e Internet móvil; Telecable encabezó las evaluaciones de Internet fijo y televisión por suscripción; mientras que Kölbi alcanzó la mejor valoración en telefonía fija.
Los resultados forman parte de la Encuesta de Percepción 2026 de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), aplicada por la empresa Cid Gallup mediante entrevistas telefónicas de alcance nacional. El estudio se desarrolló entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026 y contempló una muestra de 6.948 personas usuarias mayores de 18 años, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de ±5%.
En términos generales, la investigación evidencia una percepción favorable de los usuarios sobre sus proveedores de servicios de telecomunicaciones. Las calificaciones generales de los operadores evaluados se mantienen por encima de cuatro puntos en una escala de uno a cinco y, en numerosos casos, se registraron mejoras frente a los resultados obtenidos en 2025.
Además, los operadores incluidos en el estudio agrupan más del 90 % de las suscripciones del mercado en los cuatro servicios analizados, según datos del informe de Estadísticas del Sector Telecomunicaciones de la SUTEL.
“En los resultados de 2026 vemos una señal clara: las personas están valorando mejor a los operadores de los servicios de telecomunicaciones”, señaló Carlos Watson Carazo, presidente del Consejo de la SUTEL, quien agregó que los resultados también permiten identificar aquellos aspectos que los proveedores deben continuar fortaleciendo para mejorar la experiencia de sus clientes.
SUTEL señaló que, en telefonía e Internet móvil, Claro obtuvo una calificación promedio de satisfacción general de 4,61 sobre 5, seguido por Kölbi con 4,45 y Liberty con 4,36.
El mismo orden se mantuvo cuando se consultó a los usuarios sobre su disposición a recomendar a su operador. Claro alcanzó una intención de recomendación de 62,53%, Kölbi registró 52,33% y Liberty obtuvo 41,86%.
En el servicio de acceso a Internet fijo, Telecable obtuvo la mayor calificación de satisfacción general con 4,53 sobre 5. En segundo lugar, se ubicó Kölbi, con 4,32; seguido de Tigo, con 4,24, y Liberty, con 4,13.
Telecable también registró la mayor intención de recomendación entre sus usuarios, con 58,52%, seguido por Kölbi con 41,88%, Liberty con 25,39% y Tigo con 24,94%.
Todos los operadores evaluados en esta categoría mejoraron su nivel de intención de recomendación con respecto a 2025. Además, Telecable superó el umbral del 50%, considerado como excelente dentro de la metodología utilizada en el estudio.
La competencia es particularmente estrecha en televisión por suscripción. Telecable obtuvo una calificación de satisfacción general de 4,50, apenas una centésima por encima de Claro, que alcanzó 4,49.
Posteriormente se ubicaron Kölbi con 4,44, Sky con 4,40, Tigo con 4,35 y Liberty con 4,28.
En intención de recomendación, Telecable volvió a ocupar la primera posición con 55,32%, seguido de Kölbi con 50,90%. Claro y Sky alcanzaron ambos 37,14%, mientras que Tigo registró 25,97% y Liberty 23,06%.
Cinco de los seis operadores evaluados mejoraron este indicador frente a 2025. Telecable presentó el mayor crecimiento, con un incremento de 16,92 puntos porcentuales.
Por su parte, en telefonía fija se registraron algunas de las calificaciones de satisfacción más elevadas de todo el estudio. Kölbi encabezó esta categoría con 4,71 sobre 5, seguido muy de cerca por CoopeGuanacaste con 4,66 y Telecable con 4,65. Liberty obtuvo una valoración de 4,39 y Tigo de 4,36.
Sin embargo, cuando se analizó específicamente la intención de recomendar el servicio, Telecable pasó a ocupar la primera posición con 59,07%, seguido por Kölbi con 58,18% y CoopeGuanacaste con 55,84%. Los tres operadores superaron el umbral del 50%. Tigo alcanzó 31,69% y Liberty 31,44%.
Los resultados también muestran que no existe un único elemento que defina la experiencia de los usuarios. Factores como la disponibilidad del servicio, velocidad, estabilidad, calidad de las llamadas y calidad de imagen y sonido tienen un peso distinto dependiendo del servicio utilizado y de las prioridades de cada persona.
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