La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) lanzó una nueva app en el país. Esta busca facilitar la fiscalización de servicios públicos, de parte de usuarios y el acceso a las tarifas vigentes, afirmó la entidad.
“ARESEP” es el nombre de la aplicación móvil. Mediante ella se podrá registrar inconformidades ante una mala prestación de servicios públicos. Esto, inicialmente, para que el operador del servicio atienda la situación, bajo el seguimiento de la Aresep, explicó en un comunicado.
Añadió que el operador atenderá lo que insatisface a la persona usuaria. Además, deberá solventar el problema para evitar que se convierta en queja o denuncia.
“La App facilita un canal de comunicación constante entre el operador y el usuario del servicio regulado. Permite aportar elementos de prueba como imágenes, videos y archivos. El operador podrá consultar las inconformidades presentadas contra su empresa, para su atención”, explicó la Aresep en un comunicado.
Adicionalmente, a través de esta app, se brinda una herramienta al usuario, para que cuando vea algún problema en servicios públicos lo interponga inmediatamente ante el operador.
La Aresep da el seguimiento a los casos. Cuando hayan vencido los plazos de respuesta de 10 días hábiles, según la Ley, ingresan a la entidad para ser analizadas y tramitadas.
Adicionalmente, las personas podrán consultar información de los servicios públicos regulados. Por ejemplo, tarifas de autobús, ferrocarril. Además de conocer previamente o en tiempo real el costo de un viaje en taxi. También localizar estaciones de combustibles y consultar el cálculo estimado de consumo de agua.
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