A pesar del crecimiento del comercio en línea, las tiendas físicas continúan siendo la opción preferida para la compra de ropa en Latinoamérica. Esto según el reporte Personalización del proceso de compra: ¿Cómo adquieren ropa los consumidores sudamericanos? de Boston Consulting Group (BCG).
La investigación revela que siete de cada diez mujeres en la región eligen comprar en tiendas físicas por la posibilidad de ver, tocar y probar los productos antes de la compra. Así como por la disponibilidad inmediata de los artículos.
Sin embargo, añade el documento, el canal digital sigue ganando relevancia en la experiencia de compra y es parte de la decisión final.
El informe menciona que más del 70% de las consumidoras sudamericanas realiza una investigación previa en línea, comparando precios, revisando opiniones y explorando opciones antes de tomar una decisión.
“El comportamiento de compra en Latinoamérica está evolucionando. Si bien las tiendas físicas siguen siendo el principal punto de contacto, las personas esperan experiencias más integradas entre el mundo digital y el presencial. Esto representa una gran oportunidad para los retailers que busquen fortalecer su presencia omnicanal”, destaca Andrés Giraldo, Managing Director & Partner de BCG.
Añadió que, respecto a las compras físicas, el 35% de los encuestados buscan una experiencia guiada y dependen del asesoramiento del personal de ventas. Esto mientras que el 19% prefieren explorar de forma independiente, motivados por promociones y exhibiciones atractivas.
En un contexto económico desafiante, el 43% de los consumidores en la región planifica sus compras en función de las promociones y descuentos, lo que resalta la importancia de estrategias de precios competitivas. De hecho, el 37% de los compradores considera que se necesita un descuento mínimo del 30% para percibir una oferta como realmente atractiva.
Además, el 68% de las personas en la región cree que su experiencia de compra podría mejorar, especialmente en términos de disponibilidad de información sobre productos y promociones.
Entre los aspectos que destacan como áreas que podrían potenciarse se encuentran una mayor transparencia en las ofertas, una mejor visibilidad del stock disponible y la optimización de los tiempos de entrega en el comercio electrónico.
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