15% de interacciones en servicio al cliente serán impulsadas por IA

El 15% de las interacciones mundiales en servicio al cliente serán impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) en el mundo. Así lo señaló un estudio de la empresa Globant.

Además, de acuerdo con el estudio, se proyecta que para el año 2025, la IA manejará el 95% de las experiencias de cliente. Asimismo, resalta que el 12% de las empresas ya utilizan IA para la creación de contenido. Mientras que los blogueros que emplean esta herramienta invierten 30% menos de tiempo en escribir un blog post.

El estudio agrega que, así mismo, una de sus mayores ventajas ha sido la automatización de procesos para mejorar tiempos. Por ejemplo, como es el caso de los estudios de televisión y cine. Las cuales están automatizando el desarrollo de contenido usando algoritmos de aprendizaje automático (ML) e IA para generar subtítulos de vídeo. También crear personajes, producir audio, usar procesamiento de lenguaje natural (NLP) y analizar texto. El estudio resalta que este también es el caso de las traducciones.

Más información y noticias de TENDENCIAS aquí.