Así se desprende del estudio Riesgos en México y Centroamérica 2026 de KPMG México.

De acuerdo con el estudio, a pesar de las crecientes amenazas en el entorno empresarial, el 22% de empresas en Centroamérica aún no cuentan con un programa de gestión de riesgo empresarial o se encuentran en planes de implementarlo en un futuro cercano.

“Actualmente la resiliencia empresarial depende de qué tan rápido y con qué profundidad la Alta Dirección integra el análisis y gestión de riesgos emergentes, como son la volatilidad global y el uso de inteligencia artificial, en sus modelos de gobernanza. Es decir, ya no solo se trata de reaccionar a los riesgos cuando se presentan, sino de anticiparlos, medirlos e integrarlos en la toma de decisiones estratégicas”, señala Juan Carlos Reséndiz, Socio Líder de Asesoría en Gobierno Corporativo, Riesgo y Sostenibilidad de KPMG México.

Principales riesgos

En 2026, en Centroamérica figuran como principales riesgos los cambios en el entorno geopolítico (78%), los ciberataques (73%). Así como las nuevas regulaciones (60%) a corto plazo.

A largo plazo, las emergencias sanitarias se mantienen como una de las principales preocupaciones del 50% en las empresas de Centroamérica. Además, cobran mayor peso las políticas monetarias restrictivas y la reducción extrema de liquidez (50%); así como el rezago en innovación y transformación digital (48%).

La agenda ambiental, social y de gobierno corporativo (ASG) se ha convertido en un componente importante para fortalecer la confianza y la reputación de las organizaciones, a través de un enfoque en el capital humano y la sostenibilidad operativa. Desde un enfoque de riesgos, para las empresas en Centroamérica destacan la generación y eficiencia energética (54%) y contar con una cadena de suministro sostenible (51%) como factores predominantes para la resiliencia a largo plazo.

“Los riesgos que antes considerábamos emergentes ya no son un escenario hipotético para las empresas en Centroamérica, sino una realidad que puede afectar directamente su competitividad y la relación con sus clientes. Fortalecer los planes de continuidad del negocio y la gestión integral de riesgos es clave para anticipar disrupciones, proteger la operación y mantener la confianza en un entorno cada vez más volátil”, concluyó Federico García, Socio de Asesoría de Soluciones de Riesgos de KPMG Costa Rica.

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Además, la empresa de tecnología mostró un crecimiento anual del 26%.

De acuerdo con la publicación, la marca continúa expandiendo su ecosistema tecnológico y fortaleciendo su presencia en mercados como Guatemala y Costa Rica. Esto impulsada por una estrategia enfocada en innovación, conectividad inteligente y una experiencia de usuario cada vez más integrada.

Además, agrega, parte de este crecimiento responde al recientemente lanzamiento de la nueva Serie Xiaomi 17 y la evolución de su colaboración con Leica.

A esto se suma el fortalecimiento del ecosistema AIoT de Xiaomi en Centroamérica, integrando categorías como wearables, audio, tablets y dispositivos inteligentes que amplían la experiencia conectada de la marca bajo su visión “Human × Car × Home”.

Adicionalmente, en mercados como Guatemala y Costa Rica, Xiaomi también continúa ampliando su presencia mediante una mayor disponibilidad de productos, alianzas comerciales y expansión de su ecosistema tecnológico, acercando cada vez más la experiencia Xiaomi a nuevos usuarios en la región.

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En el resto del ranking, las empresas que completan las primeras 10 posiciones son Coca Cola (4º), Claro (5º), Pricesmart (6º), Walmart Centroamérica (7º). Además de Unilever (8º), Grupo Bimbo (9º) y McDonald’s (10º).

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Ignacio Miranda, cofundador y CEO de Moov Media Group (MMG), explicó que, para el mundo del marketing digital, este cambio ya no es una tendencia, sino una transformación estructural en la forma en que las marcas se relacionan con sus audiencias.

“Estamos entrando en una etapa donde el internet dejó de ser simplemente un listado de resultados para transformarse en una conversación continua. Hoy el desafío ya no es solo aparecer en Google, sino convertirse en la fuente de información que la inteligencia artificial utiliza para construir sus respuestas”, señaló Miranda.

En este nuevo escenario, añade, el fenómeno del zero-click deja de ser una preocupación teórica y se convierte en un desafío real. Ello porque cada vez más usuarios obtienen lo que necesitan directamente desde los resúmenes generados por IA, sin ingresar a los sitios web. Esto obliga a las marcas a replantear su estrategia. “Ya no basta con posicionarse en los primeros lugares, sino que deben estructurar sus contenidos para ser citadas, interpretadas y priorizadas por los modelos de inteligencia artificial”; mencionó Miranda.

Así, el SEO evoluciona hacia un nuevo enfoque: SEO + GEO (Generative Engine Optimization). EL especialista comentó que, mientras el SEO tradicional buscaba visibilidad en rankings, el GEO apunta a optimizar contenidos para ser comprendidos, seleccionados y citados por motores generativos. En este contexto, el objetivo no es solo atraer tráfico, sino capturar ese “clic residual” y, sobre todo, posicionarse como fuente confiable dentro del ecosistema de respuestas de la IA.

A esto se suma una evolución clave, y es la multimodalidad. Ello significa que la búsqueda dejó de ser exclusivamente escrita y hoy integra imágenes, voz y video en tiempo real.

“Herramientas como Google Lens o las búsquedas asistidas por IA permiten que los usuarios consulten a partir de una foto, un producto o incluso una escena, recibiendo respuestas inmediatas, recomendaciones y opciones de compra. Esto amplía radicalmente los puntos de contacto entre marcas y consumidores, pero también eleva la exigencia sobre la calidad, estructura y diversidad del contenido digital”, afirmó Miranda.

Cambios adicionales en el ecosistema digital tras la Inteligencia Artificial

En paralelo, Google Ads también está evolucionando hacia un modelo más automatizado e inteligente. Con el apoyo de la IA, los anuncios ya no solo se segmentan, sino que se adaptan dinámicamente al contexto, la intención y el comportamiento del usuario, integrándose de forma más natural dentro de estas nuevas experiencias conversacionales.

La posibilidad de concretar acciones, como compras, reservas o gestiones, directamente desde el buscador es otro elemento que redefine el ecosistema digital. Sin embargo, este avance profundiza el desafío del tráfico, ya que muchas interacciones comienzan y terminan dentro de la misma plataforma.

A esto se suman las preocupaciones sobre privacidad y uso de datos. “Estas tecnologías abren oportunidades enormes, pero también plantean un desafío importante en términos de confianza. Las marcas que logren equilibrar personalización, transparencia y uso responsable de la información serán las que realmente capitalicen este nuevo escenario”, señala Raimundo Mujica, Country Manager de MMG en Costa Rica.

En este contexto, los especialistas coinciden en que las marcas deberán adaptarse a un entorno mucho más dinámico, donde la visibilidad no dependerá únicamente del ranking en buscadores, sino de su capacidad de integrarse en los ecosistemas de inteligencia artificial.

“El gran reto no será solo captar clics, sino influir en las respuestas que millones de personas reciben a diario, posicionándose como una fuente relevante en la nueva economía de la información”, concluyeron los especialistas de Moov Media Group.

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El fraude digital ya no es solo un problema tecnológico, sino también psicológico. Entender cómo piensa un estafador puede ser la clave para frenar el crecimiento de estos delitos en Costa Rica. Acá, los intentos de phishing, suplantación de identidad y engaños en plataformas sociales continúa en aumento.

Detrás de cada estafa existe un patrón de comportamiento claramente identificable. La psicología del estafador no es innata; se construye a partir de tres factores. Estos son la motivación, oportunidad y racionalización del riesgo. Cuando estos elementos se combinan en un entorno digital que ofrece anonimato, el delito encuentra terreno fértil.

Esta combinación explica por qué los individuos se sienten tentados a cometer fraudes, y por qué el anonimato y la deshumanización que ofrece una pantalla facilitan esta conducta.

La deshumanización digital donde el estafador ve únicamente números o perfiles y no personas reales reduce la empatía y facilita la perpetración de delitos. Específicamente, la pantalla crea una sensación de seguridad tanto para el estafador como para la víctima, lo que lamentablemente favorece el engaño.

Además, el fraude digital ha evolucionado hacia estructuras organizadas que operan de manera colaborativa a nivel internacional, compartiendo herramientas, bases de datos y vulnerabilidades para maximizar resultados y reducir riesgos de detección. Este fenómeno explica por qué durante temporadas de alta actividad digital, como eventos masivos de compras, los intentos de fraude se disparan significativamente.

Un área particularmente vulnerable son las plataformas sociales y aplicaciones de citas, donde los intentos de fraude han crecido un 64 % en los últimos años, reflejando cómo los ciberdelincuentes adaptan sus estrategias al comportamiento digital de los usuarios.

Prevención ante los estafadores

Ante este panorama, SISAP enfatiza en que la prevención debe ir más allá de la tecnología e incorporar educación y conciencia digital. Entre las principales recomendaciones que brinda destacan:

• Reflexionar antes de compartir información personal en línea.
• Evitar responder a enlaces o mensajes no solicitados.
• Activar métodos de autenticación reforzada en todas las cuentas.
• Capacitar continuamente sobre riesgos emergentes en tecnología y comportamiento digital.

La clave está en la conciencia digital y en educar a los usuarios para que identifiquen patrones de manipulación y fraude. Esto no solo protege los activos financieros, sino también la confianza y bienestar emocional de las personas en el ecosistema digital.

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Esta es organizada por Deloitte, Grupo Promerica e INCAE Business School. Las empresas que podrán inscribirse son de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.

Requisitos de las empresas para participar

Según señalaron los organizadores, para participar en MECA, las empresas deben cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad:

• Empresas privadas con mayoría de capital local (51% o más).
• Ventas anuales entre US$3 millones y US$250 millones.
• 5 o más años de operación y utilidades en al menos 2 de los últimos 5 ejercicios.
• Estados financieros de los últimos 3 años, auditados por un externo.
• Disposición para compartir evidencia sobre estrategias y resultados.

Añadieron que el proceso consiste en tres fases que no tienen costo:

1. Registro (concluye el 18 de abril). Las empresas aplican sin costo en el sitio oficial: www.mejoresempresasdelatinoamerica.com/MECA

• Documentación y evaluación. Con el acompañamiento de coaches de Deloitte, Grupo Promerica e INCAE Business Chol, las compañías documentan su caso de negocio, el cual es analizado y evaluado por expertos, tomando como referencia el Mapa de Valor de Deloitte. Posteriormente, todas las empresas que concluyen el proceso, independientemente de si obtienen o no el distintivo MECA, reciben un diagnóstico profundo de sus fortalezas y oportunidades, así como recomendaciones diseñadas para acelerar su crecimiento de manera sostenible.

• Selección y cierre. Las empresas más destacadas en sus resultados financieros y sus prácticas de gestión son reconocidas como Mejores Empresas Centroamericanas en una serie de eventos exclusivos que celebran su éxito, promueven el relacionamiento con otros líderes empresariales de la región y fomentan el acceso a charlas y talleres por parte de expertos en la industria.

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En este escenario, el foco de la discusión se desplaza de la innovación hacia la gestión responsable de la IA. Ante ello, la norma ISO 42001 surge como el primer estándar internacional orientado específicamente a la administración de sistemas de IA, con lineamientos para mitigar riesgos, fortalecer la transparencia y alinear el uso de la tecnología con criterios éticos y estratégicos.

José Antonio González, gerente regional de Riesgos de ESET para Centroamérica y República Dominicana, señala que la incorporación de la IA debe realizarse de forma ordenada y alineada a los procesos institucionales. A su criterio, la norma ofrece una base para reducir riesgos y fortalecer la confianza de clientes, socios y autoridades.

Precisamente, el impacto de incidentes en operaciones críticas evidencia la necesidad de estos marcos. Casos como el secuestro de datos que afectó a Foxconn en plantas de la región o el ataque a Colonial Pipeline, que paralizó el suministro de combustible en Estados Unidos, muestran el costo social y financiero que puede generar la interrupción de procesos automatizados.

El riesgo también alcanza a las pymes, especialmente aquellas que forman parte de cadenas de suministro. Un chatbot que exponga datos privados o un algoritmo sin supervisión que tome decisiones erróneas puede derivar en sanciones legales o pérdida de contratos, lo que convierte la gestión responsable de la IA en un requisito para su permanencia en el mercado.

Gobernanza digital para la IA

El estándar ISO 42001 propone un abordaje integral que involucra personas, procesos y tecnología, con el objetivo de reducir sesgos, fortalecer la transparencia en decisiones automatizadas, asegurar el cumplimiento en protección de datos y resguardar la reputación corporativa. Además, se articula con marcos como ISO 31000, ISO 27001 e ISO 22301 para una gestión de riesgos, seguridad de la información y continuidad del negocio de forma integral.

En paralelo, el debate sobre gobernanza digital también avanza en la región. El estudio “Desafíos regulatorios de IA en LATAM”, elaborado por Niubox, identifica a Costa Rica como referente centroamericano por contar con la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial 2024-2027, reconocida por organismos como UNESCO y OCDE.

El análisis evaluó 193 iniciativas legislativas en 13 países y encontró que, mientras Argentina y México tramitan 49 y 48 proyectos de ley respectivamente, Costa Rica concentra su discusión en cuatro iniciativas. Para Oscar Montezuma, CEO y fundador de Niubox, esta diferencia refleja una propuesta país orientada a evitar la sobrerregulación y la dispersión normativa.

El estudio también señala que solo Perú y El Salvador cuentan actualmente con leyes de IA vigentes en la región, y que Costa Rica es el único país centroamericano con una estrategia nacional consolidada, lo que le permite ofrecer mayor claridad regulatoria a las organizaciones que adoptan esta tecnología.

Desde la perspectiva local, Ximena Araya, country manager de Niubox en Costa Rica, destaca que el país tiene la capacidad de promover un diálogo que equilibre innovación, protección de derechos y competitividad. Este enfoque, indica, posiciona a Costa Rica como un interlocutor confiable en materia de gobernanza de la IA y facilita la planificación de su adopción por parte de empresas que operan regionalmente.

El avance de la inteligencia artificial en Centroamérica se perfila así en dos dimensiones complementarias: la necesidad de estándares de gestión que reduzcan riesgos operativos y reputacionales, y el desarrollo de marcos de política pública que otorguen certeza regulatoria. Ambos elementos se consolidan como habilitadores para una adopción sostenible y competitiva de la tecnología en la región.

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De acuerdo con ellos, ya no se trata únicamente de automatizar tareas o reducir costos. Sino que las empresas de la región están entrando en una etapa donde la IA redefine cómo se toman decisiones. Además de cómo se opera y cómo se compite, en tiempo real y a escala.

De acuerdo con PwC, la IA podría aportar hasta US$15,7 billones al PIB global hacia 2030. Además, En los contenidos de EY centrados en IA para Centroamérica, Panamá y Caribe, se enfatiza que la IA ya no es solo una herramienta operativa, sino una palanca para redefinir modelos de negocio. Así como decisiones basadas en datos y competitividad empresarial, lo cual implica que cada vez más organizaciones ven la IA como una prioridad estratégica más allá de pilotos aislados.  

Los informes señalan que 7 de cada 10 empresas en la región ya ven resultados concretos de la IA en aplicaciones y procesos clave. Entre ellos, reducción de costos, mayor eficiencia y decisiones más ágiles.

Según Juan Carlos Vega, gerente general de Oracle Centroamérica y El Caribe, “la IA ya no es un complemento. Es la base sobre la que se construyen las empresas modernas. Más del 80% de nuestros clientes en la región ya incorporó capacidades de IA para optimizar operaciones, y en 2026 veremos agentes inteligentes operando procesos completos, nubes industriales más seguras y que las empresas sean dueñas absolutas de sus datos. Esa combinación permitirá a Centroamérica competir al nivel de mercados mucho más grandes”.

Tendencias de IA para Centroamérica en 2026

La IA empresarial se consolida como una nueva fuerza laboral digital

Los agentes de IA, capaces de ejecutar procesos completos en finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, ventas y servicio al cliente, pasarán de ser asistentes a operadores digitales autónomos. En 2026, estos sistemas podrán procesar pagos de extremo a extremo, detectar anomalías financieras en tiempo real, anticipar riesgos logísticos, recomendar promociones o gestionar pedidos completos a partir de interacciones conversacionales.

La nube industrial se convierte en el “sistema operativo” de los sectores

Construcción, retail, manufactura, hotelería y servicios abandonarán modelos fragmentados. Las nubes industriales, con datos unificados por sector, permitirán interoperabilidad total, modelos compartidos en tiempo real, eliminación de silos y mayor seguridad bajo esquemas de soberanía de datos. En la práctica, esto se traduce en operaciones más ágiles, predecibles y seguras.

Operaciones casi autónomas: de la obra al hotel

Los sectores intensivos en operación vivirán una ola de automatización inteligente:

• Construcción: obras que reasignan recursos automáticamente, anticipan riesgos y optimizan cronogramas según condiciones reales.
• Restaurantes y F&B: sistemas impulsados por IA que reducen costos operativos hasta en un 50%, optimizan inventarios y aceleran el servicio.
• Hotelería: check-in sin contacto, biometría, traducción en tiempo real y agentes predictivos que anticipan las necesidades del huésped.

La llamada IA agéntica, con múltiples agentes interconectados, permitirá operaciones con mínima intervención humana.

La personalización masiva redefine el marketing y las ventas

En 2026, la personalización en tiempo real será la norma. Productos, precios, promociones y experiencias se ajustarán dinámicamente gracias a datos integrados y modelos de lenguaje (LLM). La IA conversacional se convertirá en la principal puerta de entrada al consumo, transformando por completo la forma en que los clientes descubren y eligen servicios financieros, viajes, restaurantes o comercio digital.

Soberanía de datos y confianza como ventaja competitiva

A mayor adopción de IA, mayor exigencia de propiedad total de los datos, cumplimiento normativo local e infraestructura seguidad de datos y gobierno de la información. En Centroamérica, donde conviven mercados regulados y en crecimiento, la confianza digital se consolidará como un habilitador clave del negocio, no como un complemento.

La IA transforma modelos de negocio, no solo procesos

Las empresas líderes del 2026 usarán IA para crear nuevos productos digitales, habilitar modelos basados en servicios, automatizar áreas completas y tomar decisiones estratégicas en tiempo real. La diferencia será clara: no se tratará de “usar IA”, sino de reinventar la empresa con IA.

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Específicamente, esta señala que, más allá de la discusión sobre precios, las empresas están revisando de forma más profunda cómo protegen su operación frente a un entorno marcado por mayores exigencias económicas, cadenas de suministro regionalizadas, riesgos digitales, eventos climáticos y una creciente responsabilidad para directivos y consejos de administración.

El análisis señala que el mercado de seguros corporativos avanza hacia un mayor equilibrio. Específicamente, añade, algunas líneas muestran mayor capacidad disponible; sin embargo, este escenario viene acompañado de una expectativa clara por parte de las aseguradoras: que las organizaciones comprendan mejor sus riesgos y estructuren programas de seguros alineados a su realidad operativa y regulatoria en la región.

Para los especialistas, este contexto abre una oportunidad para que las empresas pasen de decisiones reactivas a enfoques más estratégicos. Ello porque durante los últimos años, la volatilidad económica y el aumento en el costo de los siniestros obligaron a muchas organizaciones a enfocarse únicamente en contener incrementos.

Hoy, agregan, el panorama permite revisar coberturas, límites y estructuras con una visión más integral, especialmente en compañías con presencia en varios países de Centroamérica.

“En Costa Rica, cada vez más organizaciones están entendiendo que el seguro debe formar parte de la estrategia del negocio, no solo como un mecanismo de transferencia de riesgos, sino como un habilitador de estabilidad, continuidad y crecimiento en un entorno cada vez más complejo”, señaló Luis Cañas, gerente general de WTW Costa Rica.

Proceso de revisión además de los seguros corporativos

Añadió que, en este proceso de revisión, el comportamiento del mercado también muestra matices relevantes. Por ejemplo, en seguros patrimoniales, el mercado de reaseguro presenta señales de mayor estabilidad y competencia, lo que puede traducirse en condiciones más favorables para empresas con una gestión de riesgos sólida. No obstante, en coberturas de responsabilidad y riesgos legales, el mercado mantiene criterios más estrictos, lo que está llevando a las compañías a fortalecer sus procesos internos y su gobierno corporativo.

Adicionalmente, WTW identificó un interés creciente de las empresas en soluciones que respondan a los riesgos actuales. Entre ellas:

• Ciberseguridad. Ante el aumento de ataques y la creciente dependencia tecnológica.
• Responsabilidad de directivos (D&O): en un contexto de mayor escrutinio regulatorio y reputacional.
• Seguros de crédito. Orientados a proteger los flujos de caja frente a escenarios de insolvencia.
• Soluciones alternativas. Como coberturas paramétricas o estructuras más flexibles que complementan al seguro tradicional.

Para Cañas, esta evolución en las coberturas va de la mano con un desafío cada vez más relevante para las empresas que operan en más de un país de la región. El reto ya no es únicamente contratar un seguro, sino diseñar programas regionales consistentes, que cumplan con las regulaciones locales y permitan responder de forma eficiente ante un siniestro, sin perder visibilidad ni control desde la casa matriz.

“Para las empresas costarricenses con operaciones regionales, el valor del seguro en 2026 estará en su capacidad de anticiparse a los riesgos, alinearse a los marcos regulatorios y apoyar la toma de decisiones informadas en un entorno cada vez más interconectado”, añadió Cañas.

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Así lo destaca la empresa NielsenIQ en su análisis ”Precio en Juego: Estrategias en Tiempos de Incertidumbre” (YTD ’25 vs YTD ’24) para el mercado centroamericano (CAM).

En el documento, la compañía también destaca una región en crecimiento que está redefiniendo sus hábitos de compra.

De acuerdo con el estudio, el principal hallazgo es la migración de los consumidores hacia formatos modernos. Esto se da específicamente en:

• Autoservicios muestra un impulso leve. El canal de Autoservicios (Cadenas) registra un incremento en valor (+2.3%) y en volumen (+0.3%). Este avance se traduce en una modesta ganancia de cuota, mientras que el canal tradicional experimenta una ligera disminución en su participación.
• Guatemala, El Salvador y Nicaragua son los países que están impulsando este desarrollo, con una clara migración hacia formatos modernos.
• El Atractivo del Autoservicio. En el nuevo formato, el 45% de las categorías son más económicas por volumen en comparación con el canal tradicional, lo que genera una reorientación en las compras del consumidor.

Dominio de formatos grandes en la búsqueda de valor

El informe añade que, a diferencia de otros mercados, en Centroamérica el consumidor prioriza la compra de formatos que ofrecen un mejor rendimiento a largo plazo:

• Liderazgo de Tamaños Grandes. El crecimiento regional está siendo liderado por formatos grandes (especialmente en bebidas), que reflejan una activa búsqueda de mejor precio por volumen. Panamá y Nicaragua son los principales impulsores de esta tendencia.
• Segmentación de Precios. El segmento de precio Value gana participación en el canal tradicional; mientras que, los segmentos Mainstream y Premium se fortalecen en los Autoservicios.

Crecimiento de promociones en el precio

Adicionalmente, las promociones en el precio representan el 18% de las ventas totales en Centroamérica y han crecido un 15% respecto al año anterior. Este incremento es liderado principalmente por Costa Rica y El Salvador, confirmando que las promociones siguen siendo un driver clave para impulsar el volumen regional.

”Centroamérica está comprando más y de manera más inteligente. El consumidor está votando con su billetera, favoreciendo a los autoservicios que le garantizan un mejor costo por volumen en los autoservicios, especialmente en tamaños grandes. Los fabricantes y retailers deben optimizar su portafolio y precios en los formatos más grandes para capitalizar esta búsqueda de eficiencia”, concluyó Miguel Rodríguez, Analytic Insight Manager NielsenIQ CariCAM.

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