En los últimos años, situaciones como la pandemia, el creciente desarrollo de soluciones tecnológicas, entre otras, han provocado cambios constantes en el comportamiento de los consumidores. Con ello, señalan especialistas, también llegan nuevos desafíos para los negocios de Sector Comercial o Retail, específicamente para el comercio minorista: Tener un mayor y profundo conocimiento de las tendencias del mercado y del consumidor.
De acuerdo con Yacóle Condor, Managing Director de dichter & neira en Costa Rica, el desconocimiento o poca compresión del mercado y sus consumidores por parte de los comercios minoristas impide su crecimiento y sostenibilidad en el tiempo. Esta situación, menciona, se acrecienta en un sector específico del Retail como lo son los comercios de formato tiendas de barrio, abarroterías y minisúper.
Condor mencionó que, tradicionalmente, este tipo de comercio realiza la recolección de información de las operaciones de su negocio mediante procesos de forma manual. Ello provoca que los procesos de toma de decisión sean más lentos o poco efectivos.
“La evolución actual del mercado, así como de los consumidores, obligan a los comercios minoristas a apoyarse en la tecnología. Esto para impulsar el crecimiento y sostenibilidad de sus operaciones. Para ello, deben de estar en procesos de constante evolución mediante el aprovechamiento de las herramientas que faciliten los procesos de recolección y análisis de la información de sus clientes. Solo así, los retailers minoristas podrán conocer mejor a sus clientes. Además de adaptar sus estrategias para fidelizarlos y atraer nuevos”, mencionó el Managing Director de dichter & neira.
Precisamente, mencionó que un ejemplo de plataforma aliada para los comercios minoristas, es StoreLive. Esta es una plataforma desarrollada por la empresa. Además, se enfoca en mejorar la medición en el canal tradicional por medio de la instalación de un software POS. Ello junto con un hardware y tecnología scanner.
El especialista dijo que esto permite al comercio minorista capturar todas sus transacciones de forma digital. Con ello, conocer su desempeño en ventas de forma mensual o quincenal. Esta información, agrega, le permite generar las acciones necesarias para impulsar sus ventas basados en información oportuna y de calidad.
Agregó que otro factor muy importante para el comercio minorista, es la captura a nivel de SKU (Stock Keeping Unit) o número de referencia único. Este permite proyectar las ventas de los locales para entender la dimensión de su mercado en volumen y valor. Adicionalmente, reporta el precio real cobrado al comprador y permite interpretar la dispersión de precios que es muy característica de este canal. Estas funcionalidades, están desarrolladas en StoreLive.
Esta también permite determinar agotamiento, distribución numérica y ponderada, según el sell out real (ventas o productos que salen) de la tienda y no de forma declarada. Dichas características permiten que los fabricantes tomen mejores decisiones basados en un entendimiento preciso y granular de sus categorías.
Nuestras Redes Sociales:
