Por: Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader de Infobip para Chile y Perú.
No importa qué tan jóvenes sean o parezcan ser las nuevas generaciones, como lo es el caso de la Generación Alfa. Estas tienen una incidencia significativa en el mercado. Esto en gran medida debido a su temprana adopción de dispositivos, soluciones y herramientas digitales a través de las cuales consumir contenidos comerciales.
El investigador social de origen australiano, Mark McCrindle, acuñó el término Generación Alfa, más precisamente en 2005. La definió como aquella generación compuesta por todos aquellos individuos nacidos después del año 2010. Lo que realmente distingue a la Generación Alfa de las anteriores, es que este es el primer grupo digital verdaderamente inmersivo. Dicho de otro modo, esta es la primera generación que nació y se crió en medio de un entorno de teléfonos inteligentes, las tablets y los dispositivos digitales.
Según un estudio desarrollado por Infobip junto a IDC, se estableció que 7 de cada 10 millennials estarían dispuestos a compartir más de su información personal. Esto a cambio de recibir experiencias más personalizadas.
De hecho, ya se empieza a ver cómo la preferencia de uso de una u otra red social está impactando en el contexto minorista. Y es que esto resulta aún más relevante si se tiene en cuenta que, en tiempos de pandemia, el retail fue testigo de un aumento exponencial en el acceso a las redes sociales con fines comerciales. Esto, con un aumento del 40%.
Tal es el caso de TikTok, red social ampliamente empleada por las generaciones más jóvenes y la cual, a la luz del comercio minorista, tuvo un crecimiento porcentual que parece seguir aumentando día tras día. Tik Tok fue la red social con mayor crecimiento porcentual en la utilización de redes sociales para la compra minorista. Esto pasando del 8% antes de la pandemia al 11% actualmente. Instagram pasó del 36% al 37% y Youtube del 24% al 25.9%.
Conocer las particularidades y demandas de las generaciones digitalmente inmersivas es todo un arte. Hoy en día, el 36% de las empresas que rastrean la navegación y los datos de consumo y de comportamiento de sus clientes utilizan esta data ampliamente para generar comunicaciones más personalizadas. Por su parte, el 24% de ellos emplea esta información en proyectos específicos.
Sin embargo, 20% de los retailers hacen un uso poco frecuente de la data de sus consumidores. Y, peor aún, un alarmante 20% no emplea actualmente esta valiosa data con fines de personalización.
Los clientes más jóvenes quieren obtener personalización a través de sus canales favoritos. Esto para satisfacer esa necesidad. La clave radica en saber almacenar, rastrear, monitorear e interpretar de manera omnicanal y correctamente la data de cada usuario. Esto para así entender factores primordiales como historiales de búsqueda, interacciones previas con el área de soporte o atención al cliente, canales comunicativos preferidos, métodos de pago e intereses, hábitos de compra, comportamientos en materia de navegación y todo lo inherente a sus interacciones con nuestra marca.
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