La digitalización como fuente de innovación

Por: Mastercard.

La nueva normalidad ha impulsado un mundo más digitalizado y conectado. Hoy, especialmente en nuestra región, tendencias como compras en línea o transacciones con tarjeta no presente han sido adoptadas en gran medida por un consumidor en la digitalización. El cual se convirtió en el eje del ecosistema del centro de pagos. Priorizando la seguridad, facilidad y conveniencia en sus transacciones. 

Frente a estos nuevos retos y oportunidades, se han impulsado distintos desarrollos tecnológicos. Esto con el fin de fortalecer el proceso de digitalización que vive la industria. Sirviendo de aliado para todos los participantes del ecosistema de pagos digitales. 

Nuevas tendencias de digitalización

La nueva normalidad ha traído consigo una serie de cambios en la industria. Los cuales impulsaron el desarrollo de nuevas estrategias de reinvención para las organizaciones. Destacan tendencias como:

• Aceleración y expansión de la economía digital. La tendencia que se encuentra más cercana a todos los involucrados en la industria de medios de pagos es la aceleración y la expansión de la economía digital. Ésta surgió como respuesta a la aceleración del mercado. El reto es responder con eficiencia, rapidez y contundencia. Un ejemplo de esta es la pandemia, que motivó a los usuarios a adaptarse a los nuevos métodos de pagos digitales. 
• De omnichannel a unichannel. Otra gran tendencia es la inclinación de los usuarios de pasar del omnichannel al unichannel. La tolerancia para cambiar de aplicaciones y plataformas al realizar transacciones bancarias es más baja que nunca. Las aplicaciones bancarias potentes y todo en uno son la tendencia y el objetivo más relevante en la actualidad. Dentro de esta necesidad de tener el control en un solo lugar, están aumentando las billeteras digitales. Con las que los consumidores pueden gozar una experiencia 100% digital y personalizada.  
• El rol de la Inteligencia Artificial. Los bancos deben utilizar herramientas de Inteligencia Artificial como chatbots y asistentes virtuales. Esto para ayudar a los clientes a navegar a través de su experiencia bancaria.

Estrategia fintech

Las empresas de tecnología financiera o fintechs han sido vitales para impulsar los procesos de digitalización en países de la región. Convirtiéndose en participantes importantes del ecosistema financiero formal. 

Si bien es cierto, la región presenta distintas oportunidades de mejora en los procesos de digitalización, la nueva normalidad impulsó la adopción de muchos procesos en distintos países del área.

Más columnas de OPINIÓN aquí.