Por: Enrique Santa Cruz, South Cone Sales Manager de Infobip.
En la era de la digitalización, la Generación o Gen Alpha emerge como la primera inmersa en la tecnología. Esto si se tiene en cuenta que, por ejemplo, Youtube se lanzó en 2005, el iPad en 2010 y que la propia Alexa es casi su contemporánea, tras llegar al mercado en 2014. Esto hace que en su entorno los dispositivos digitales, la inteligencia artificial y los chatbots sean incluso más comunes que los juguetes tradicionales. Asimismo, un estudio de The Future of Commerce destaca que, en la actualidad, nacen más de 2,5 millones de personas pertenecientes a esta cohorte demográfica, cada semana. Se espera que para 2024 superen los 2 mil millones de miembros a nivel mundial.
A diferencia de sus padres, los Millennials, los Gen Alpha, han estado rodeados de tecnología desde que abrieron los ojos por primera vez. En este sentido, una encuesta realizada por Infobip, demostró que a la escasa edad de 4 años los Gen Alpha ya son capaces de dominar una Tablet casi a la perfección. De hecho, el 61% de ellos ya cuenta con la suya propia. Además, el 49% tiene un teléfono inteligente. También, el 71 % de los niños encuestados no dice «por favor» y el 73 % no dice «gracias» a dispositivos como Alexa. El estudio también destaca que el 30% utiliza sus aparatos sin permiso de sus mayores, el 25% los usa cuando los adultos se han ido a la cama y, en un desaire a la sabiduría paterna. Mientras que el 34% ya pide respuestas a Siri y Google en lugar de a sus progenitores.
Los Gen Alpha cuentan con estas herramientas para aprender y jugar. Lo que influye en su forma de desarrollarse y de observar el mundo que los rodea. Con apenas 18 meses, ya pueden ver la diferencia entre un robot y un ser humano. Reconocen que solo los humanos tienen un objetivo consciente. Aunque, por supuesto, los adultos deben guiarlos vigilantemente para que utilicen estos dispositivos de la manera más positiva y segura posible. Algunas marcas y personas influyentes ya consideran cómo crear experiencias digitales que enriquezcan a esta futura generación como posibles consumidores y ciudadanos activos.
Hoy en día, mientras los grandes retailers especulan sobre el Metaverso, los Gen Alpha ya están viviendo en esta nueva realidad virtual. Tanto es así que, en comparación con los adultos, la inclinación por videojuegos como Roblox y Minecraft lideran sus preferencias. De manera que, con Roblox, siendo descrito como el «ecosistema más social del planeta», la experiencia de esta generación con los sistemas de creación no solo despierta su imaginación. Sino que también los lleva a desear interactuar con otros durante el juego. En este aspecto, el último reporte de GWI destaca que el 48% de los jugadores adolescentes, de Roblox, quiere que los juegos incluyan trabajo en equipo o eventos, aumentando al 56% entre los usuarios de Minecraft.
Este mismo estudio, también resalta que los Gen Alpha suelen usar las redes sociales para seguir a influencers antes que a una marca. Por ello, el 35% son más propensos a ver vídeos semanales de vlogs/influencers. El 48% mira videos de humor y memes. Mientras que el 38% prefiere los livestreams. En última instancia, la cultura en línea ideal de la Gen Alpha es única. Y las marcas deberán realizar ajustes de contenido para ganar su lealtad y lograr que se mantenga.
Los Gen Alpha se convertirán en el consumidor más influyente en 2030. Esto puesto que realizarán compras con su propio dinero y esperarán experiencias de digitales instantáneas, sin fricciones y personalizadas. Esto en contraposición con las generaciones mayores, que prefieren no usar chatbots o mensajería instantánea. Además, que se sienten más cómodos hablando por teléfono con un representante de atención al cliente. Las preferencias de los Gen Alpha son fundamentalmente diferentes. Estas con el foco en mensajes instantáneos y las interacciones basadas en video. Así como el contacto a través de canales sociales.
En este sentido, los chatbots de IA serán herramientas vitales para lograr una comunicación más flexible. Estos ofreciendo información útil y respuestas precisas. La mayoría de los miembros de la Gen Alpha valorarán la personalización, la consistencia y la proactividad en cualquier solución o producto que adquieran. Los chatbots podrán brindar experiencias altamente atractivas, de extremo a extremo, mediante interacciones ultra personalizadas que se sienten como una conversación natural entre humanos. Con ello, ayudando a los retailers construir relaciones más sólidas con los Gen Alpha. Esto mejorando así la lealtad de ellos hacia su marca y convirtiéndolos en embajadores.
La Gen Alpha cuenta con un ADN que es nativamente digital. Por su contacto con dispositivos móviles e inteligentes desde tempranas edades, saben perfectamente lo que desean y cómo lo quieren. Por eso, tienen una incidencia significativa en el mercado. Para conectar con ellos, es necesario contar con un enfoque en la creación de experiencias interactivas e inmersivas. En este sentido, la comunicación omnicanal permitirá involucrarlos en los mismos canales que usan para conectarse con amigos. Por ejemplo, WhatsApp, Messenger, RCS, YouTube, Instagram y muchos otros. Además, con un chatbot conversacional de IA, es posible brindar soporte siempre disponible, reconociendo sus intenciones y proporcionando información instantánea.
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