El e-commerce y Black November

Por: Mercedes Sancho Rubí
Especialista en Derecho del Consumidor ECIJA Legal

El brote del COVID-19 propició el escenario para la aceleración del E-Commerce cambiando con ello los hábitos de compra de los consumidores.  

En Costa Rica y el mundo, los comercios aceleraron el proceso del desarrollo de las plataformas digitales para las ventas en línea y con ello les forzó a aplicar estrategias de marketing y electronificación.

Cybercrimen e e-commerce.

El e-commerce es uno de los principales blancos para el cibercrimen, por ello la protección de los dispositivos utilizados para la compra es esencial, con el fin de evitar riesgos de seguridad que pueden afectar directamente a los compradores. El uso de firewalls y antivirus en sus versiones más actualizadas, así como verificar que los comercios mantengan actualizadas sus medidas de seguridad, son esenciales.

¿Cómo consumidores qué debemos tener en cuenta cuando compramos en línea?  

• Verificar que los sitios en línea sean seguros.  Detalles como que los sitios web tengan instalado el SSL (Secure Socket Layer) que el Localizador Uniforme de Recursos (URL) no sea sospechoso, que el dominio consultado tenga el HTTPS al inicio y leer bien que la dirección de la página web sea la correcta, son indispensables. 
• Los consumidores deben estar alertas de los intentos de Phishing pues con ello se intentará el robo de datos y claves. Ante el encuentro con sitios web inseguros, el consumidor puede aplicar las herramientas integradas con las que cuentan los navegadores y que permiten bloquearlas, impedir las ventanas emergentes y el tracking.
• Revisar características del producto, materiales o ingredientes y sobretodo buscar las evaluaciones y calificaciones de otros consumidores (los conocidos reviews) antes de tomar la decisión de comprar o no el producto.
• La verificación de los términos y condiciones de los sitios web es indispensable en toda plataforma digital, para verificar entre otros quién cubre los gastos de envío y el tiempo de entrega, por ejemplo. 
• Verificar también en los Términos y Condiciones, por ejemplo, si puede devolver el artículo y obtener un reintegro por el total de su dinero, si estuviera insatisfecho con la compra.
• Es recomendable imprimir o guardar los registros de las transacciones que efectuó en internet, incluyendo la descripción y precio del producto y toda comunicación que haya mantenido con el comercio. Revisar el estado de cuenta al final de cada mes es importante para determinar que no le hayan cargado rubros inapropiados.

Legislación costarricense

En Costa Rica existe la Ley No. 7472, Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento (Decreto Ejecutivo No. 37899-MEIC, en caso de que un consumidor deba presentar un reclamo para hacer valer sus derechos tanto por compras presenciales como en línea. Y el objetivo de dicha normativa es en términos generales el proteger, efectivamente, los derechos y los intereses legítimos del consumidor.

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