Por: Juan Camilo Bonilla, partner de BCG.
A pesar de la volatilidad económica global, el 71% de los directores o gerentes de marketing (Chief Marketing Officers – CMOs -) planea invertir más de US$10 millones anuales en inteligencia artificial generativa (GenAI) durante los próximos tres años. Ello frente al 57% que expresó esa intención en 2024, lo que muestra mayor confianza.
Según la nueva encuesta de Boston Consulting Group (BCG), “Cómo los CMOs están escalando la GenAI en tiempos turbulentos”, el optimismo de los CMOs frente a la GenAI ha aumentado año tras año. Esto del 74% en 2023 al 83% en 2025. Mientras que las preocupaciones han disminuido rápidamente.
Más de un tercio de los CMOs afirma haber mejorado la experiencia del cliente. Así como la calidad y el volumen de contenido gracias a la GenAI. Sin embargo, menos ejecutivos que el año pasado señalan mejoras en eficiencia derivadas de aumentos en productividad o automatización de tareas manuales. Aun así, el 60% espera que la GenAI impulse incrementos de ingresos de al menos un 5% en sus áreas clave.
La inteligencia artificial generativa está transformando de forma acelerada el marketing. A pesar de la incertidumbre económica, observamos cómo los CMOs están dejando atrás los proyectos piloto y avanzando hacia la aplicación de esta tecnología a gran escala, con un claro enfoque en la personalización.
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