Programa Ramp Up abre convocatoria para formación especializada de pymes
Por: Claudia Daré, co-fundadora y directora de LatAm Intersect PR.
A principios de 2020, pocos podían prever lo que venía. Las redacciones se vaciaron, los eventos se cancelaron y las marcas pusieron en pausa sus campañas. La pandemia del Covid-19 alteró no sólo el sistema sanitario y económico, sino también el mapa informativo de América Latina.
En estos años hemos identificado cinco cambios profundos en el vínculo entre marcas, audiencias y medios.
El informe De la información al compromiso: El impacto de las redes sociales en el consumo de las noticias, elaborado por Intersect Intelligence, señala que el 40,5% de los usuarios en la región considera a las redes sociales como su principal fuente de noticias. Por su parte, más del 70% sigue cuentas de medios tradicionales en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok.
Estas transformaciones exigen que los mensajes sean claros, breves, visuales y también adaptados a los diferentes canales. Ya no basta con emitir un comunicado o publicar una nota institucional: hay que competir por atención, interpretar el estado de ánimo digital y responder en tiempo real a contextos que cambian constantemente.
Hablar claro en momentos clave posiciona mejor que callar. Hoy, la reputación no se defiende, se construye en tiempo real. Y si no decís nada, alguien más va a llenar ese silencio por ti.
Un caso de ello lo representa una empresa del sector tecnológico que se convirtió en fuente clave durante una filtración masiva de datos en Brasil. Mientras sus competidores evitaban dar declaraciones, la compañía explicó el impacto real del incidente en entrevistas con medios líderes. Esto solo obtuvo cobertura positiva, posicionamiento como referente y generación de confianza.
Contar historias sigue siendo una de las herramientas más poderosas para construir identidad de marca. Pero una narrativa no tiene impacto si no está alineada con el momento y el contexto social.
Un ejemplo es la campaña “La banca sin corbata”, desarrollada para una empresa que buscaba diferenciarse del sector financiero tradicional. La idea era mostrar una banca más cercana, digital, alineada con los hábitos de una generación que no usa trajes ni va a sucursales. El concepto conectó tan bien en América Latina que fue adoptado luego por la empresa como narrativa global. Una buena historia sin timing no llega a destino. Y una mala lectura del contexto puede hacerla contraproducente.
Aunque la agencia, a través de su área de investigación, Intersect Intelligence, usa IA para análisis de sentimientos, monitoreo y consumo de contenido, su ejecutiva aclara que las herramientas no toman decisiones.
Podemos saber qué temas suben o bajan, qué tono genera rechazo o interés, o qué formato tiene mayor alcance en cada red. Pero estos datos necesitan interpretación. El dato te dice qué pasó; el criterio te dice qué hacer con eso. Para esto necesitas expertos en comunicación, estrategias y cultura local.
La pandemia aceleró la digitalización, achicó redacciones y multiplicó los canales. Según otro estudio realizado por Latam Intersect, “El futuro del consumo de redes sociales en América Latina: Tres tendencias que están marcando nuestras relaciones en línea”, el consumo consciente en redes también redefine qué tipo de contenido genera valor.
Hoy el periodismo sigue siendo clave, pero no se le puede hablar igual que antes. Los editores tienen menos tiempo, y más plataformas que atender. Entender eso es parte del trabajo.
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