10 tendencias para que las empresas agreguen valor a la sociedad

Por: Rodrigo Castro
CEO de CAC Porter Novelli Costa Rica. 

El 2021 fue sin duda un año que representó grandes desafíos para las empresas a nivel global. Los líderes tuvieron que ajustarse a una nueva realidad a raíz de la pandemia. Ajustando el lugar de trabajo y teniendo a sus colaboradores como una audiencia prioritaria en la agenda. Además, los movimientos para demandar justicia social y compromisos con el planeta continuaron y se extendieron, lo que ha provocado que los consumidores busquen que las empresas y marcas con las que se relacionan, tengan en su misión un propósito más allá de hacer dinero.

En medio de la incertidumbre y la demanda a las empresas de actuar con propósito, ¿dónde hay innovación, progreso y posibilidades en 2021?

Realizamos a finales de 2021, un estudio de propósito en Costa Rica para comprender con mayor profundidad cuáles son los temas relevantes para los costarricenses. ¿Qué significa para el tico “tener una buena vida”? ¿Cuáles son sus prioridades y aspiraciones? ¿Qué esperan de las marcas y sus empleadores? Estas 10 tendencias son el gran resultado que obtuvimos como parte del estudio global.

Tendencias para agregar valor

1. Las empresas acelerando su compromiso con el planeta. Hoy en día se considera que las marcas tienen la oportunidad de pensar más en cómo incorporar sustentabilidad a sus modelos de negocio en el futuro. A pesar de la pandemia, las personas esperan que las empresas continúen avanzando en sus compromisos con los temas sociales y ambientales. En el 2021 algunas empresas cumplieron sus metas de sustentabilidad y acelerando sus compromisos, creando alianzas para innovar en productos sustentables y utilizando cada vez más la tecnología para innovar y traer productos más amigables con el planeta.

2. Equidad social. Las empresas en América Latina están considerando cada vez más el tema de Diversidad e Inclusión como un imperativo de negocio. Hay más campañas que impulsan la diversidad de género y más empresas y marcas apoyando la inclusión. Por ejemplo, en el tema de género, el análisis observó que el compromiso va ahora más allá de temas que ya se habían visto como el cáncer de mama a apoyar causas más amplias de salud femenina, brecha de género y liderazgo femenino. Las campañas analizadas trascienden de activaciones alrededor del Día Internacional de la Mujer a esfuerzos continuos, activaciones y cambios de políticas. 

3. De palabras a acciones. Los consumidores están demandando que las empresas no solamente hablen de lo que planean hacer en términos de Propósito. Sino que demuestren con acciones que están invirtiendo y generando resultados en temas de impacto ambiental y social. El estudio logró observar a más empresas comunicando interna y externamente sus compromisos y su progreso para alcanzarlos. Además, los consumidores están exigiendo públicamente a las marcas hacerlo. Por último, las empresas están usando su voz e influencia para además de cambiar internamente, ayudar e impulsar a los consumidores a hacer su parte para generar el cambio.

Otras tendencias

4. Cultura de la Cancelación. La Cultura de la Cancelación ha surgido como resultado del poder que las redes sociales han dado a los individuos y a las masas de amplificar su voz y sus mensajes. Las personas son ahora capaces de compartir sus opiniones y quejas no solamente con sus redes personales. Sino directamente con las empresas. En el mundo de la Cultura de Cancelación, las empresas son responsables por su voz como marcas.

5. Covid-19. Las empresas y sus líderes han tenido que ajustar sus políticas, estrategias y planes a una pandemia que aún no termina. Este 2022 tuvo un inicio complicado con una situación que parecía estar mucho más bajo control, obligando a las empresas a repensar su vida en la oficina. El Covid-19 no desaparecerá en un futuro tan cercano por lo que las compañías alrededor del mundo seguirán buscando alternativas, apoyando la innovación en términos de salud, pensando estratégicamente sus posturas ante la pandemia y el tratamiento. Además de mostrarse ágiles en responder a los cambios. Para muchas empresas la pandemia ha sido una gran oportunidad de innovar y ofrecer nuevos productos.

6. La relevancia de los colaboradores. Las empresas están volcándose en entender a sus colaboradores más que nunca. Escucharlos. Tomarlos en cuenta para su toma de decisiones. El fenómeno conocido como “la gran renuncia” en la que empresas están perdiendo a su mejor talento, ha exigido que los directivos evalúen nuevas e innovadoras formas para retener a su personal y crear experiencias únicas para su gente. Además, la comunicación interna se ha vuelto vital para mantener una cultura de trabajo sana y productiva, siendo una tendencia que continuará en los siguientes años para tratar de cerrar las brechas generacionales y culturales que existen actualmente en las organizaciones.

Formas de agregar valor

7. Salud Mental. La pandemia dejó al descubierto riesgos importantes y las empresas han tomado posturas de liderazgo para crear conciencia sobre salud mental, usar sus recursos y campañas para concientizar a la sociedad además de trabajar en quitar el estigma sobre el tema. Se han visto y seguirán las campañas que invitan a la gente a pedir ayuda y a las empresas a usar su voz e influencia para crear políticas y programas que realmente apoyen a la gente que está sufriendo este tipo de enfermedades.

8. Accesibilidad. Las empresas están haciendo productos y espacios más accesibles para las personas con discapacidades. Hacia adentro, las áreas de Recursos Humanos están asegurándose que sus políticas de contratación son inclusivas y que reclutan gente con diferentes discapacidades.

9. Re-evaluando las prestaciones para empleados. Las áreas de talento han tenido que innovar en el tipo de beneficios que son relevantes para los empleados. Han surgido una serie de beneficios que antes pudieron haberse percibido como “subjetivos” o “suaves”. Ahora son vistos con un valor similar o incluso mayor que las prestaciones monetarias. Las empresas están incluso tomando en cuenta las ideas de la gente para co-crear nuevos programas de prestaciones. Esto incluye horarios flexibles, grupos de apoyo, sesiones de yoga y meditación, terapias, tiempo fuera para atender asuntos de salud mental, apoyo económico para cubrir intereses personales, entre otros.

10. El consumidor como parte de una economía circular. Las principales empresas y marcas alrededor del mundo están poniendo en manos de los consumidores el poder de la economía circular, invitándolos a reciclar, reutilizar. Así como retornar envases y artículos usados. Varias industrias se están revolucionando como parte de esta tendencia.

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