Estas acciones permitirían que Costa Rica lidere revolución de la IA
En un entorno cada vez más desafiante para la gestión empresarial, marcado por el crecimiento de la inteligencia artificial, el auge del comercio electrónico y una competencia feroz por el talento humano, las empresas buscan nuevas herramientas para proteger lo esencial. Específicamente, las personas, los datos y los ingresos.
Precisamente, tres soluciones tecnológicas presentadas recientemente, una desarrollada en Costa Rica para gestionar emociones en Recursos Humanos, otra de IBM para gobernar la IA agéntica, y una de Mastercard para prevenir el fraude de primera parte, confirman una tendencia transversal. Esta es que la tecnología ya no es solo una herramienta de eficiencia, sino una aliada estratégica para la sostenibilidad empresarial.
La primera herramienta permite Costa Rica se suma a la revolución de la inteligencia artificial con una propuesta orientada a una de las áreas más sensibles y estratégicas del negocio: el capital humano.
Para ello, soluciones como SAE-RRHH, un software creado por la alianza entre Eureka Comunicación y Ticosoft Futuro Digital, permite medir y analizar el estado emocional de los colaboradores. Esto para impulsar la optimizar el clima organizacional y mejorar la retención.
“Este sistema convierte la percepción del colaborador en indicadores estratégicos de gestión”, explicó Maris Stella Fernández, presidente de Eureka Comunicación. Por su parte, Leonardo Correa, CEO de Ticosoft, destacó que la herramienta sustituye las encuestas tradicionales por una interacción activa con un agente conversacional de IA, reduciendo sesgos y obteniendo datos más confiables.
El sistema ha sido diseñado para el contexto latinoamericano, con costos accesibles y reportes periódicos que permiten a las áreas de talento humano anticiparse a problemas de clima, compromiso o desempeño.
“El análisis emocional profundo se convierte en una ventaja competitiva. Las emociones definen la actitud y el rendimiento del personal”, afirmó el psicólogo Sergio Bravo, cocreador del software.
Mientras tanto, en el frente de la transformación digital, IBM presentó el primer software del mercado que unifica la seguridad y gobernanza de la inteligencia artificial agéntica. Es decir, sistemas autónomos que ejecutan tareas sin intervención humana.
La solución combina las capacidades de IBM watsonx.governance y Guardium AI Security, permitiendo a las organizaciones tener una visión unificada del riesgo que representa el uso de IA en distintas áreas del negocio. Entre otras funcionalidades, permite automatizar la validación frente a estándares globales como la Ley de IA de la Unión Europea y la norma ISO 42001, así como gestionar agentes de IA a lo largo de todo su ciclo de vida.
“Los agentes de IA están llamados a revolucionar la productividad empresarial, pero sus beneficios también pueden plantear un desafío si no se gobiernan adecuadamente”, advirtió Ritika Gunnar, General Manager de Data and AI en IBM.
Además, IBM incorporó capacidades como la automatización de red teaming para detectar vulnerabilidades, así como funciones de cumplimiento normativo listas para usar, pensadas para entornos corporativos altamente regulados.
En el ámbito financiero para mejorar la gestión empresarial, Mastercard lanzó una ofensiva contra un tipo de fraude cada vez más común en el comercio electrónico: el fraude de primera parte. Este, explicaron, también es conocido como fraude amistoso. En él, un consumidor disputa una transacción legítima, ya sea por error o de forma intencionada.
El programa First-Party Trust, que debutó en Estados Unidos y ahora se expande a América Latina, Asia-Pacífico y Canadá, utiliza datos enriquecidos para ayudar a los emisores a distinguir entre fraude genuino y disputas injustificadas.
“Ofrece un intercambio de evidencia optimizado que agiliza el proceso de resolución de disputas y lo hace más eficiente en tiempo y costos”, explicó Johan Gerber, vicepresidente ejecutivo de Seguridad en Mastercard.
Se estima que los contracargos costarán a los comercios hasta US$42.000 millones en 2028. Ello según el más reciente State of Chargebacks Report de Mastercard.
Con este programa, la compañía busca proteger tanto a grandes empresas como a emprendedores, fortaleciendo la confianza en el ecosistema digital.
Los tres casos coinciden en una visión transformadora de la tecnología enfocada en la gestión empresarial. Esto es no verla como un gasto operativo, sino como una inversión estratégica que aporta a la resiliencia, eficiencia y reputación empresarial.
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