La nueva normalidad provocó que las empresas deban replantearse aspectos de su modelo de negocios. Una forma de hacerlo es adoptar procesos de transformación que generen mejores flujos de procesos de sus operaciones.
De acuerdo con expertos, la “nueva normalidad” evidenció que las empresas aún cuentan con demasiados procesos manuales que podrían ser automatizados.
Una forma de hacer esto son los flujos inteligentes. Estos aprovechan la Inteligencia Artificial para optimizar cualquier proceso de negocio. Uniendo las tareas de forma lógica y consecutiva. Y automatizando las tareas y decisiones que se deben tomar en cada punto, así como la comunicación en canales de texto o de voz.
Carlos Portocarrero, consultor en Inteligencia Artificial de GBM, comentó que el objetivo de los flujos inteligentes es minimizar la fricción de cara al cliente o usuario final. Y generar acciones inmediatas y consecutivas.
Por ejemplo, dijo, un proceso de otorgamiento de crédito que usualmente lleva meses desde el primer contacto, consultas, envío de documentación, evaluación de riesgo, perfilamiento y aprobación, se puede convertir en flujos inteligentes que se complete en una sola interacción.
“La necesidad de implementar flujos de trabajos inteligentes debe responder a un objetivo en específico de la empresa. Ya sea reducción de costos, simplificación de procesos, reducción de tiempos, mayor eficiencia. O aumento de la satisfacción de sus clientes. Una vez determinado el objetivo, debemos pensar cómo lo vamos a lograr. La mayoría de empresas cuenta con una estructura de datos que les permite implementar flujos inteligentes y con la que pueden mejorar significativamente los resultados de su negocio”, señaló Portocarrero.
Portocarrero comentó que es importante que a la hora de implementar flujos de trabajo inteligentes exista claridad de cuáles son los próximos pasos y hacia dónde los va a llevar esta implementación.
“La idea es que a partir de la primera implementación se lleve una lógica de crecimiento. Y que no se convierta en una herramienta más que no evoluciona. Se debe identificar qué permitirá esta implementación no solo desde el punto tecnológico. Sino cómo se va a introducir dentro del proceso de negocio de la empresa”, afirmó el experto.
Añadió que en el caso de las pymes se puede hacer un flujo inteligente con solo la información que viene en la factura electrónica. Y a partir de ahí generar una segmentación de clientes, optimización de inventarios. Así como colocación inteligente de productos e incluso cobranza.
“Por ejemplo, una farmacia se puede operar digitalmente. Podemos saber quién es el cliente, qué compra, cómo se parece a otros, en qué productos puedo hacer descuentos y mucho más. Esto con solo 6 datos que tiene la factura electrónica. Es decir, tenemos la data. Solo tenemos que pensar en cómo cambiar la forma de negocio utilizando las herramientas que ya están en el mercado”, añadió Fernando Orozco, líder regional de la práctica de Inteligencia Artificial de GBM.
Los expertos recalcaron la importancia para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, de evolucionar en temas de transformación digital. Esto para no perder relevancia en el mercado.
Nuestras Redes Sociales:
