Modelo de servicio de BAC Credomatic promoverá uso de canales digitales

Los cambios que ha venido a generar la pandemia del COVID-19 en el mundo, impulsó a BAC Credomatic a transformar su modelo de servicio. Con esto se busca disminuir la afluencia de clientes en sucursales y aumentar el uso de canales digitales de la entidad.

Es así como la entidad bancaria invirtió en fortalecer su plataforma digital. Además, integró servicios que toman mayor relevancia prevenir la propagación del COVID-19, resguardar el bienestar de los clientes y adaptarse a la nueva normalidad.

Precisamente, durante el 2020, el número de transacciones por medio de la banca en línea y la aplicación móvil del BAC aumentó un 35%.

De acuerdo con  Alejandro Rubinstein, vicepresidente de Experiencia al Cliente y Canales de Servicio de BAC Credomatic, ahora la mayoría de servicios se pueden realizar desde el call center, Whatsapp, banca en línea, aplicación móvil o chat, según el canal utilizado.

Transformación a canales digitales

El objetivo del Banco es tratar de descongestionar el tránsito en las agencias bancarias, para esto realizó las siguientes transformaciones en su modelo de servicio.

• WhatsApp: BAC Credomatic habilitó hasta 165 gestiones y trámites en general que se pueden completar al 100% desde whatsapp.
• Aplicación Banca Móvil: El Banco ahora cuenta con 26 trámites habilitados para los usuarios.
• BAC Express: El Banco cuenta con servicios de entrega a domicilio a todo el país. De esta manera, se pueden enviar tarjetas de crédito, tokens, chequeras, marchamos, entre otros. En algunos casos, este servicio tiene un costo.
• Formularios en Banca en Línea: Con estos formularios se pueden ejecutar más de 21 trámites como, por ejemplo, cancelación de tarjetas, reactivar y/o cancelar una cuenta bancaria, además de modificar el servicio de BAC Token, entre otros.
• Atención por e-mail: El Banco habilitó el correo electrónico serviciodigital@baccredomatic.cr desde donde los usuarios pueden hacer trámites como un traslado de saldo, cancelación de un ahorro automático, solicitud de reposición de tarjeta por deterioro, reactivación de una cuenta y hasta actualizar sus datos.
• Certificaciones con firma digital: Las personas podrán solicitar certificaciones de saldos o cartas de referencia mediante Banca en Línea. 

Otro de los servicios que el Banco está aplicando es la asistencia remota digital. En esta modalidad, si se requiere completar algún trámite que por algún motivo no se pudo resolver por medio de chat o llamada telefónica, entonces se le ofrece al cliente una videollamada. Se pueden llevar a cabo hasta 41 gestiones distintas por esta vía.

En esa misma línea de la digitalización de servicios financieros, BAC Credomatic también se incorporó una opción que permite que los clientes envíen un código de ocho dígitos a un tercero para que este pueda hacer retiros de efectivo en los ATM o un comercio afiliado a RapiBAC. Este código tiene una vigencia de 24 horas y es completamente seguro.

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