¿Cómo lograr optimizar los servicios de TI en las compañías?

Los servicios de tecnologías de la información (TI) deben generar un valor agregado para cualquier negocio. Esto ya sea para potenciar sus procesos, automatizar labores, gestionar recursos y más. 

De acuerdo con los expertos, una forma de hacerlo es mediante la optimización de los servicios de TI.

Según Jinnette Araya, gerente de Servicios Outsourcing en CMA, contar con un departamento de TI en las empresas, independientemente de su tamaño, es de vital importancia. Esto para lograr mantener y consolidar el correcto funcionamiento operativo de las compañías. Y con ello asegurar la toma correcta de decisiones basada en datos que generan los sistemas. 

Sin embargo, ¿Cómo lograr optimizar este tipo de servicio en la organización? Para Araya, tener claros los KPIs del negocio es el primer paso. Asimismo, documentar todos los procesos y buscar un proveedor que ofrezca la solución que mejor se adapte a las necesidades de la empresa son otras recomendaciones para lograrlo.

De igual forma se debe determinar experiencia, flexibilidad, conocimiento de la industria del contratante, alianzas, solvencia económica de un potencial proveedor. Además de conocer sus casos de éxito. También estar a la vanguardia de los avances tecnológicos informáticos y respetar la legislación laboral de cada país.

Un paso siguiente para optimizar los servicios de TI es definir y firmar el acuerdo de nivel de servicio o garantía de servicio esperados. Adicionalmente, se debe brindar una inducción clara de los procesos y políticas de la empresa, además de evaluar los trabajos que se deberán realizar. 

Además se debe establecer los plazos de entrega de los trabajos y los niveles de criticidad. Finalmente, desarrollar los mecanismos y diagramas que se deben utilizar para mantener la comunicación fluida mientras se realiza el trabajo.

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