Cada día los clientes buscan tener una atención más inmediata a sus consultas. Así como una resolución eficaz a sus quejas y una venta más rápida por medio de los canales digitales. Precisamente, para lograr estos objetivos, una herramienta son los Contact Center.
Así lo considera Diego Benítez, director de Empodérate. Añadió que, ante el perfil del nuevo consumidor y la importancia de que las marcas estén cada vez más cerca de sus clientes, un Contact Center se convirtió en algo fundamental en la estrategia empresarial.
Benítez añadió que los Contact Center, además, proporcionan un canal centralizado que atiende las consultas que envían los clientes por los distintos canales. Por ejemplo, llamadas telefónicas, chat en línea, WhatsApp, correos electrónicos y redes sociales, entre otros.
“Las empresas en la actualidad deben brindar multicanalidad. Los Contact Center lo permiten. Además, hacen que la atención sea más rápida y eficiente, mejora la experiencia del cliente, entre otros”, agregó Benitez.
Según el experto, los beneficios van más allá de un mejor servicio y experiencia. Esto ya que le permite a la empresa promover las ventas, cross selling, análisis y recopilación de datos acerca de cómo sus clientes interactúan. Además, definir nuevas estrategias y áreas de mejora.
Ferreterías Novex es una de las empresas que han implementado esta herramienta.
Steve Cárdenas, jefe de Canales Digitales de Novex, comentó que “identificando las necesidades de nuestros clientes decidimos abrir un contact center. En él, más allá de hacer consultas o realizar compras, reciben asesorías personalizada para sus proyectos”, dijo.
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