La tercerización de servicios se ha convertido en una herramienta para que las empresas puedan impulsar su desarrollo post-pandemia. Así lo consideran diversos asesores de negocios.
Precisamente, uno de los servicios en donde se puede aprovechar al máximo esta modalidad, es en el área de TI de las organizaciones. Esto impulsando un mayor avance para alcanzar la transformación digital en los procesos y operaciones.
Para Gabriela Hidalgo, gerente de Mercado de GBM, atrás quedó la época en la que las empresas de tecnología vendían la infraestructura. Por ejemplo, computadoras, servidores, cables y dispositivos de red, entre otros.
“Existe una nueva realidad que exige que los departamentos de negocio y de TI respondan con mayor rapidez a los constantes cambios. Así como también se espera una estructura de gestión de operaciones que permita evolucionar y crecer de forma sostenible. Esto aprovechando todos los beneficios aportados de dichas herramientas”, explicó Hidalgo.
Añadió que, según Gartner, se espera un crecimiento en el mercado que va desde un 4,9% de CAGR del 2020 al 2025 para el mercado de gestión de servicios de infraestructura, hasta un 10,2% para la consultoría en tecnología para el mismo período.
Además, según datos proporcionados por IDC, el crecimiento para la tercerización de servicios de TI en Centroamérica y República Dominicana fue de un 11%. Y se espera una tasa compuesta de crecimiento anual de un 14.9%.
Hidalgo explicó que la tercerización de servicios de TI permite agregar valor al cliente mediante soporte directo y sin intermediarios. Así como capacitación y experiencia de profesionales en tecnología.
La experta añadió que la organización que se elija para prestar servicios de TI debe contar con tres factores clave. Esto para poder brindar un excelente apoyo. Estos son experiencia, alcance geográfico y soluciones de tecnología de alto nivel.
Hidalgo señaló que, en el caso de GBM, la tercerización de servicios de TI aplica para servicios de transformación digital, nube, ciberseguridad, innovación digital. Así como redes, almacenamiento, colaboración, administración remota y on-premise, continuidad de negocio, inteligencia artificial, lugar de trabajo, entre otras.
Otro punto que puede aplicarse para la tercerización de servicios es en el de la logística. Esta consiste específicamente en la gestión y ejecución integral de los procesos de negocio de logística interna de las organizaciones.
De acuerdo con Mario Vargas, gerente general de Grupo Eulen en Costa Rica con la tercerización de servicios de logística, las empresas pueden reducir costo. Así como aumentar la productividad y alinear los procesos de acuerdo con sus objetivos.
“Además tendrán la seguridad de contar con un experto en la gestión de procesos complejos. El cual los optimizará en beneficio de la empresa utilizando las técnicas más modernas y robustas de la ingeniería de servicios”, señaló Vargas.
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