Tras la pandemia, las diferentes industrias se vieron obligadas a realizar cambios que les permitieran adaptarse a nuevas necesidades y retos de sus consumidores. En Centroamérica y el Caribe, esta no fue la excepción.
De acuerdo con los expertos, estos cambios en los mercados e industrias, continuarán de forma constante en los próximos años, generando retos. Ante esto, ¿Qué pueden esperar las principales industrias de la región durante este 2023?
Para Héctor Cobo, VP Regional para SAS México, Caribe y Centroamérica, con el inicio del año, se han detectado varias tendencias a las que los diferentes negocios deben ponerle mucha atención. Esto específicamente en Sector Financiero, de Telecomunicaciones (Telco), Gobierno, y Retail.
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Cobo explicó que, en 2022, esta industria realizó muchas inversiones para la mitigación de riesgos en miras de prepararse para un contexto económico complicado en 2023 y 2024. Además, los participantes de este sector han estado muy enfocados en mejorar sus valuaciones de riesgos. Con ello buscan ser más agresivos y atraer un mayor mercado de clientes. Esto tanto en créditos como en colocación. Otro elemento que destaca en este sector, es una mayor inversión para la prevención de lavado de dinero. A pesar de estas inversiones, Cobo afirmó que el sector financiero tiene retos grande para los próximos años. Se trata de la mejora en el área de atención y servicio al cliente.
“En este punto, desde SAS hemos visto que las campañas de las instituciones financieras aún no logran ser lo suficientemente personalizadas. Esto es lo que están buscando actualmente los clientes. Por ejemplo, cuando colocan alguna oferta, esta debe ir mejor dirigida hacia el cliente”, mencionó Cobo.
Agregó que el Financiero, es uno de los sectores donde más se ha visto inversión en herramientas de analítica y tecnología, convirtiéndose en commodities dentro de las instituciones financieras. Pero aún tienen los retos de integrar todos los esfuerzos que realizan. Ello para que se conviertan en campañas efectivamente hacia los clientes. Para esto, uno de los pasos que se debe dar, es hacia que todas las áreas del negocio logren fluir en conjunto y complementarse.
Añadió que, dentro del análisis de sus esquemas de riesgo, las entidades financieras, deben ponerle mucha atención al tema de fraudes. Esto ya que cuando se dan entornos económicos complicados, los ataques cibernéticos y vulnerabilidades hacia el sector financiero, también aumentan. Por ello, hay una alta probabilidad de que se dé un repunte de estos ataques en el 2023. Entre los principales requerimientos deben estar la prevención de fraudes en primera persona, clonación, y robo de identidad.
Cobo señaló que, para los próximos años, este sector va a ir muy enfocado en la optimización, desarrollo e implementación de las tecnologías 5G.
“Muchas Telco ya arrancaron. Tienen funcionando esta tecnología. Pero aún hay mucho trabajo que hacer con la optimización de los anchos de banda y la colocación de las antenas. Ahí sí vemos un requerimiento puntual general con todas las Telco que buscan implementar 5G. Esto porque no es solo habilitar el ancho de banda, sino que hay que optimizar la forma en que van a mover estos anchos de banda y cómo hacer el balanceo de los mismos. Este es un tema que va a estar ocupando a este sector durante 2023”, explicó el VP Regional de SAS México, Caribe y Centroamérica.
Añadió que un aspecto que deben tomar en cuenta las Telco para este 2023, es que los usuarios utilizan cada vez menos los smartphone como teléfono. Sino que los utilizan más como un dispositivo donde prácticamente el 90% del tráfico del teléfono es digital. Es decir, por red. En este punto, el ancho de banda debe ser prioridad para adaptarse a este comportamiento de los usuarios de telecomunicaciones.
Asimismo, Cobo señaló que las Telco tienen que ser cada vez más creativas para la ejecución de campañas que les permitan atraer nuevos clientes. Esto debido al aumento de los competidores en el mercado. “Desde hace varios años, el sector Telco ha aprendido que en la medida que personalice cada vez más sus comunicaciones van a obtener mejores resultados. Se debe seguir trabajando en esta línea”, afirmó Cobo.
En cuanto a los Gobiernos de la región, desde SAS observan, principalmente para este 2023, una mayor preocupación por lograr aumentar la recolección en impuestos. Esto, tanto desde el punto de vista de mejora en la recolección como en seguridad. “En cuanto a seguridad, esta había venido con una tendencia lenta. Sin embargo, en los últimos meses, en SAS, hemos tenido diversas solicitudes por parte de Gobiernos para realizar mayores inversiones en temas de seguridad. Sin duda, este será un punto fuerte dentro del Sector Gobierno este 2023”.
Para este 2023, mencionó el VP Regional de SAS, el sector Retail tendrá un reto principal. Este es el trabajar mejor sus mermas. Cobo mencionó que, si bien los comercios y empresas de retail han trabajado la forma en cómo llegar al cliente y atraerlo, aún les falta encontrar la forma de cómo reducir las mermas que tienen. “Este reto lo tiene principalmente, lo que conocemos como Retail Puro. Es decir, el que tiene producto perecedero. Si bien la mejora en el consumo le ha ayudado a este sector a crecer y alcanzar una estabilización después de la pandemia, impulsar el crecimiento en el consumo de alimentos tampoco es tan sencillo. Precisamente, disminuir la merma de estos productos les permitirá mejorar sus márgenes de rentabilidad, teniendo en cuenta que estas empresas normalmente manejan una utilidad muy pequeña”, afirmó Cobo.
Añadió que otros retos del sector Retail, es que deben priorizar, además, en lograr generar una mezcla adecuada de los productos para la venta que tienen expuestos en las tiendas o comercios. Esto fuera de los perecederos. El experto mencionó que en este punto las empresas retail tienen un área de oportunidad muy grande. En donde podrían mejorar la forma en que se están ubicando los productos y el surtido en tienda, para maximizar las ventas y reducir los inventarios. “En hacer esto estamos viendo poco interés por parte de la industria”, recalcó Cobo.
Asimismo, el tema de la cadena de suministro, específicamente, en el área de entregas, continúa siendo otro de los retos a tener en cuenta entre los retailers. Ello ya que el sector continúa sufriendo retrasos y complicaciones, por lo que se debe continuar trabajando en solventarlos.
Un elemento muy importante para el experto de SAS, es que las empresas, sin importar en la industria en la que se encuentren, deben dar el paso a tomar sus decisiones basados en información en tiempo real. Ya que entre mejor sea el proceso de toma de decisiones, será más factible que se logre competir en un mercado complejo como el actual y reducir estos retos.
“Muchas de las decisiones en las empresas se siguen tomando por intuición. No es que esté mal el conocimiento del negocio. Pero es mucho más efectivo tomar decisiones basados en información puntual. Esto permite que la forma de atacar al mercado y optimicen sus resultados, sean más efectivos. Actualmente la industria se está moviendo a tomar los datos vivos, analizarlos y tomar decisiones. El modelo anterior de construir una base de datos para una acción específica ya está obsoleto. No solo porque ahora la información es mucha. Sino que también cambia muy rápido y cada día la información está más viva. Es decir, se genera un flujo constante de información que cambia minuto a minuto”, concluyó el VP Regional de SAS México, Caribe y Centroamérica.
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