Los impactos económicos generados por el COVID-19 en nuestro país, han motivado a muchas empresas a reinventarse para continuar operando. Este es el caso de Almacenes El Rey, cadena costarricense que aceleró su proceso de digitalización como parte de su nuevo enfoque ante la crisis.
“La mayoría de comercios hemos sentido el impacto del COVID-19 con reducciones fuertes de ingresos y es por eso, que todo nuestro equipo ha trabajado arduamente para reinventarnos. Para nosotros como empresa familiar, el ADN del negocio es nuestro personal y con estas innovaciones podremos continuar operando y brindando empleo a más de 850 colaboradores”, explicó Jose Mario Rodríguez, gerente de mercadeo de la empresa.
Así, la cadena implementó recientemente tres iniciativas que aprovechan la digitalización para seguir brindando un servicio de calidad, ágil y en menos de 24 horas dependiendo del pedido a sus clientes y que estos puedan comprar sin preocupaciones.
La primera forma nueva de compra se llama “Compre y retire en El Rey”, y permite que los usuarios envíen al WhatsApp de su tienda más cercana (Escazú, Zapote, Heredia-Paseo de Las Flores, San Francisco de Heredia, Alajuela, Guápiles, San Carlos, San Ramón y Cartago), la lista de productos que necesitan y puedan retirarlos en el parqueo, sin bajarse del carro, ni ingresar a la sucursal física, esto como parte de los objetivos de evitar contacto entre personas.
También, la cadena habilitó El Rey Express, con el que los clientes pueden recibir sus compras en su casa. Solamente tienen que enviar su pedido al WhatsApp de la tienda más cercana (Escazú, Zapote, Heredia-Paseo de Las Flores, Cartago y Alajuela), realizan el pago de la compra y se prepara el pedido para entregarlo en las próximas 24 horas hábiles. Las compras mayores a 15.000 colones tendrán el envío gratis y se harán entregas en radiales de 15 kilómetros del Almacén seleccionado.
“Finalmente, hemos dado el salto al e-commerce con la digitalización de la tienda, de manera que los clientes ahora pueden ingresar a www.almaceneselrey.com y realizar sus compras 100% en línea. En la plataforma encontrará un catálogo de productos, lo pueden colocar en su carrito y hacer el pago en línea, para que después llegue hasta la puerta de sus casas por medio de Correos de Costa Rica a todo el país ”, agregó Rodríguez.
“La idea es que cada consumidor pueda seleccionar la forma de compra que más cómoda le resulte y recibir un excelente servicio, tal como si estuviera en la tienda. Esto nos permitirá mantener nuestras operaciones frente a la crisis que vive el país y tener esa capacidad de seguir empleando a nuestros colaboradores, maximizando los recursos de los que disponibles”, concluyó.
Al entrar, colaboradores de la empresa le ofrecerán alcohol en gel para desinfectar sus manos e implementos para hacer la compra. De momento, es requisito que solo ingrese un miembro de la familia, esto con el objetivo de evitar aglomeraciones. A la hora de acercarse a cajas, deberá respetar los espacios entre cada cliente. Todo el personal de Almacenes El Rey limpia y desinfecta la superficie donde trabaja. Esta medida la acatamos de acuerdo a la solicitud del Ministerio de Salud.
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