El panorama del retail está cambiando a un ritmo sin precedentes, de acuerdo con mediciones especializadas. Uno de estos cambios, es que se prevé que para el 2040, el 95% de las compras online se realicen con asistentes de compra con Inteligencia Artificial (IA).
Así lo estima la empresa Infobip. Janeth Rodríguez, Head de Ventas en Latinoamérica de esta compañía, comentó que los asistentes de compra con IA gestiona simultáneamente una amplia gama de consultas de los clientes. Además, ofrece recomendaciones personalizadas y adaptadas.
Asimismo, este tipo de asistentes de compra aprende continuamente con cada interacción. Lo que le permite perfeccionar constantemente su actuación para ofrecer resultados aún mejores.
“Los asistentes de compras con IA utilizan la inteligencia artificial para ayudar a los clientes en sus compras. Su objetivo es mejorar la experiencia de compra. Ofreciendo recomendaciones personalizadas, respondiendo a las preguntas más frecuentes y agilizando el proceso de toma de decisiones”, explicó Rodríguez.
La especialista afirmó que la integración de asistentes de compras con IA ha surgido como una estrategia de las empresas que buscan mejorar las experiencias de los clientes. Así como agilizar las operaciones.
“Las empresas pueden aprovechar estos asistentes para fines estratégicos como la optimización del inventario, la venta cruzada y el upselling. Además de la reducción de costos”, comentó Rodríguez.
Añadió que la automatización de tareas rutinarias con asistentes de compras de IA puede reducir significativamente los gastos operativos y ahorrar tiempo. Esto, agrega, incluye la automatización de las consultas de los clientes. También el seguimiento de pedidos y la resolución de problemas básicos.
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