75% de compradores digitales abandonan su carrito antes del pago
En los negocios online, el “ghosting“ ocurre cuando los compradores digitales abandonan de forma repentina sus carritos de compras, llenos de productos, sin completar la transacción de pago.
Esta práctica cuesta muy cara. Según Forrester, el e-commerce pierde alrededor de US$18 millones al año solo por los abandonos de carrito.
De hecho, el porcentaje de carritos abandonados por los compradores digitales ascienden a más del 75% en Latinoamérica. Y a 69% a nivel global.
Desde Statista destacan que las principales razones por las que los compradores digitales abandonan sus carritos online son porque el 48% cree que los costos adicionales, como envío e impuestos, son demasiado elevados. En tanto, el 26% lo hace para no crear una cuenta para pagar. Finalmente, el 25% no confía en el sitio web para ingresar la información de su tarjeta.
En Latinoamérica, donde, según Statista Research, existen más de 300 millones de compradores digitales y se espera que las ventas minoristas en línea alcancen los US$200.000 millones para 2026; las empresas también deben lidiar con esta problemática, afirma la empresa Infobip.
Esta señaló que el 79% de las personas regresan por su carrito si los envíos son gratuitos. Mientras que el 42% lo hace a cambio de envíos inmediatos. Asimismo, el 36% finaliza el pago si es posible realizar devoluciones en línea.
Infobip brindó 5 recomendaciones para ayudar a los compradores digitales a finalizar su compra.
1. Facilitar el proceso de pago. Pagar debe ser sencillo, solo con los clics necesarios y con varias opciones de pago. También con la posibilidad de abonar como invitado y sin obligar al consumidor a crear una cuenta. Además, permitir la eliminación de artículos del carrito sin tener que salir de la transacción, es una forma de evitar que abandonen un artículo en lugar de toda la compra.
2. Simplificar las devoluciones. Dejar claro a los clientes que el proceso de devolución es sencillo y sin complicaciones. Muchos consumidores abandonan sus compras porque no están satisfechos con la política de devoluciones.
3. Reducir costos adicionales. Ofrecer diferentes tipos de opciones de envío. Ello desde el normal, que puede ser gratuito para los compradores que gasten “X” cantidad en su compra, hasta el exprés, en el que se aplica una tarifa.
4. Enviar recordatorios de carritos abandonados. Gracias a las experiencias conversacionales que han adoptado las empresas en los últimos años, los clientes se están acostumbrando a recibir mensajes de las marcas en diferentes canales.
5. Utilizar un programa de recompensas. Al añadir esta oferta a los mensajes de recordatorio de carrito abandonado e incluir un enlace que les lleve directamente a su pedido, puede mejorar la fidelización o aprovechar un pago para sumar más puntos a su cuenta de cliente frecuente.
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