Desde hace unos meses, el Banco Central de Costa Rica (BCCR) anunció que la firma para realizar pagos con tarjetas de crédito y débito, mediante los datáfonos de los comercios en transacciones mayores a ₡30.000, sería sustituida por el PIN o número confidencial. Este proceso comenzó a implementarse, de manera gradual, desde el 1 de mayo de 2022.
Durante este tiempo, el uso del PIN para estas aún representa menos del 1% en las transacciones procesadas por la empresa Evertec, según sus datos.
De acuerdo con Jimmy Solano, vicepresidente comercial para Evertec Centroamérica, el mayor reto que se tiene con la implementación de este sistema es la facilidad de cambio y recuperación del PIN. Esto, en particular, porque su uso en tarjetas de crédito en el país no es de alto tráfico, por lo que muchos tarjetahabientes deben recuperarlo.
“Esto también se da porque aún se encuentra en una fase de despliegue. Por otro lado, el cambio solo afectará a las personas cuyas tarjetas cuenten con la funcionalidad de procesar el PIN. Las instituciones financieras están reemplazando paulatinamente las tarjetas, ya sea por su vencimiento o por solicitud del tarjetahabiente”, añadió Solano.
Agregó que la nueva normativa afectará a un pequeño porcentaje de las personas y las transacciones de pago con tarjeta. Esto ya que actualmente apenas el 10% de las compras supera el monto mínimo de pago rápido. Sin embargo, de manera paulatina podrán procesarse todas las operaciones con esta tecnología.
Solano explicó que, para la implementación del uso del PIN, el sistema bancario nacional se ha venido preparando desde hace más de 5 años. Esto al aumentar la implementación de la tecnología contactless en las tarjetas y dispositivos de pago, una tecnología indispensable para el uso del PIN.
A nivel tecnológico, estos cambios impulsados por el BCCR, Evertec y otros actores que forman parte del ecosistema de pagos con tarjetas presenciales en Costa Rica, incluyen el cambio de programación de las terminales de ventas o datáfono (POS). Esto para solicitud del manejo seguro del PIN, el despliegue de una nueva programación que impacta a miles de dispositivos en el país. Así como de una tecnología segura y conectada a través de la web para que los bancos emisores puedan proveer la facilidad de cambio de PIN a sus tarjetahabientes cuando se requiera.
“En Evertec contamos con una API (Application Programming Interface) llamada ‘asignación o cambio de PIN’ que confiere un nuevo PIN a la tarjeta o cambia el actual desde la banca en línea o la app del banco. Esto disminuyendo los procesos operativos de las instituciones. Además, facilitándole al usuario el acceso al PIN de forma inmediata y ágil”, explicó Solano.
Añadió que la educación del tarjetahabiente y los comercios es parte esencial de este proceso. Para el tarjetahabiente, facilitarle la información de dónde y cómo solicitar su PIN. Y al comercio, para que guíe al cliente en la digitación del PIN, de forma que pueda hacer del proceso una experiencia sencilla.
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