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Las gestiones atendidas por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF) durante el 2024 mostró un incremento del 19% interanual.
En total, señaló la organización, se atendieron 2,762 gestiones. De ellas, el principal tema que se desarrolló fue consultas referentes a la intervención de Coopeservidores R.L. (CS Ahorro y Crédito).
Del total de las gestiones, 2,514 fueron consultas (91%), 233 inconformidades (8%) y 15 reclamos (1%). Además, el 60% (1649) de las gestiones correspondieron a entidades afiliadas y el 40% (1113) a no afiliadas.
A partir de mayo, cuando se anunció la intervención de Coopeservidores, las consultas relacionadas con esta entidad alcanzaron las 703 gestiones.
Danilo Montero, director general de la OCF, añadió que, entre las consultas relacionadas con entidades afiliadas, los principales temas abordados fueron la intervención (688 gestiones), o bien asuntos de deuda. Entre ellas, deducciones automáticas, aplicación de pagos y arreglos de pago, con 636 gestiones. En cuanto a las gestiones por entidades no afiliadas, el tema de deuda también fue el más frecuente, con 731 solicitudes.
Además, señaló la entidad, la mayoría de las consultas provinieron del Gran Área Metropolitana (GAM). Estas representaron un 86% del total. En cuanto a la distribución por edad, las personas de 30 a 39 años fueron quienes más acudieron a la OCF, con un 33% de las gestiones.
Adicionalmente, San José lideró las consultas en entidades afiliadas, con 741, seguido por Heredia (270), Alajuela (254) y Cartago (206).
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