75% de compradores digitales abandonan su carrito antes del pago
Una conducta particular de las personas que cuentan con créditos en atraso preocupa a las entidades financieras. Se trata de la dificultad para establecer comunicación con las mismas y llegar a acuerdos respecto a la cuenta pendiente.
Así lo señalaron representantes de entidades financieras.
Estos mencionaron que esta situación obstaculiza la posibilidad de llegar a procesos de conciliación beneficiosos para ambas partes.
Ana Laura Bolaños, experta financiera de Instacredit, explica que “existe la percepción de que las entidades financieras se convierten en enemigos de los clientes a la hora de cobrar créditos. Sin embargo, si existen cuotas pendientes por situaciones especiales, los acreedores pueden ofrecer arreglos de pago. También soluciones para normalizar las cuentas. Lo que no se dice en redes sociales es que prescripción de deudas es un proceso complejo y que tiene muchas implicaciones”.
Bolaños agrega que entre más rápido contesten las personas a las llamadas o a las diferentes vías de comunicación, se evitará más intentos de contactarles para llegar a un acuerdo. Por lo tanto, dijo, hay menos posibilidades de que se presenten situaciones incómodas.
La experta añadió que una de las grandes afectaciones que ocasiona el atraso en los pagos correspondientes de los créditos recae directamente sobre el récord crediticio de las personas.
Este, mencionó, es un parámetro de mucho valor para una entidad financiera. Evalúa la solvencia de una persona, su capacidad de pago, el nivel de endeudamiento. También la voluntad de pago y el comportamiento histórico en el manejo de operaciones crediticias. Con ello se determinar si existe o no un riesgo al otorgar un crédito.
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